就餐有熱情真誠(chéng)的招待、住宿能感受到獨(dú)特的山城魅力、出行有暖心的交通舉措……

這個(gè)春節(jié)，重慶啟動(dòng)了“樹(shù)行業(yè)新風(fēng) 展重慶形象”——春節(jié)迎賓文明行動(dòng)，來(lái)自餐飲、酒店、交通運(yùn)輸、旅游、商貿(mào)、娛樂(lè)等多個(gè)行業(yè)的代表們，向全社會(huì)發(fā)出“喜迎八方賓客，當(dāng)好春節(jié)‘東道主’”的倡議。

來(lái)看看這個(gè)春節(jié)，大家在重慶感受到了哪些不一樣的體驗(yàn)和“滿意”。

“滿意”在餐桌

顧客吃得明白 吃得放心

最近，重慶各家餐廳呈現(xiàn)出火熱的景象，不少餐飲店也推出暖心舉措。

例如，肯德基在重慶中心城區(qū)開(kāi)設(shè)的“食物驛站”餐廳堅(jiān)持每天將未售完但仍在保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行收集、冷凍，并免費(fèi)提供給周邊有需要的人。

“既方便又節(jié)約，我過(guò)來(lái)也十分便利。”春節(jié)期間，在順豐快遞工作的申廣軍已經(jīng)成為餐廳的?？?，他告訴記者，珍惜糧食應(yīng)該落實(shí)到每天的日常生活中，對(duì)自己來(lái)說(shuō)，既方便又實(shí)惠。

據(jù)了解，多家餐飲公司在重慶中心城區(qū)的食物驛站餐廳都位于核心商圈區(qū)域，居住在周邊區(qū)域的社區(qū)居民、附近的環(huán)衛(wèi)工人、辛苦奔波的騎手小哥，以及商圈內(nèi)的賣(mài)場(chǎng)售貨員和上班族們均可按需領(lǐng)取。

餐飲企業(yè)是“節(jié)約糧食、反對(duì)浪費(fèi)”和“光盤(pán)行動(dòng)”的主戰(zhàn)場(chǎng)，市商務(wù)委要求餐飲企業(yè)樹(shù)立社會(huì)責(zé)任感，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；要求餐飲企業(yè)在醒目位置擺放提示牌、張貼宣傳畫(huà)，提醒客人適量點(diǎn)餐、合理消費(fèi)；鼓勵(lì)餐飲企業(yè)提供營(yíng)養(yǎng)菜單，明示菜品大、中、小份，讓顧客吃得明白、吃得健康。

“滿意”在住宿

讓來(lái)店的客人更好感受重慶文化魅力

龍年春節(jié)，市內(nèi)各家酒店都使出了渾身解數(shù)，除了做好各式年夜飯、團(tuán)圓宴，還組織各種妙趣橫生的活動(dòng)，給市民和旅客帶來(lái)一份獨(dú)具重慶味道的年節(jié)體驗(yàn)。

走進(jìn)重慶銀鑫世紀(jì)酒店，燈籠、中國(guó)結(jié)、春聯(lián)等元素年味十足，大廳顯眼處一棵粉色的桃花樹(shù)上掛滿燈籠和各種祝福語(yǔ)，水晶柱也穿上紅色“外衣”。“過(guò)年的氛圍一天比一天濃，家門(mén)口的酒店都這么喜慶?！币晃宦愤^(guò)的市民說(shuō)。

酒店負(fù)責(zé)人介紹，他們?cè)诠?jié)前加強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn)，嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范開(kāi)展“微笑服務(wù)”，以細(xì)致周到、熱情有禮提高客人住宿體驗(yàn)滿意度。

“客人沒(méi)到前，我們就會(huì)安排大堂副理與對(duì)方落實(shí)到達(dá)時(shí)間、有無(wú)特殊需求、是否需要接站?！敝貞c世紀(jì)同輝酒店負(fù)責(zé)人介紹了他們的溫馨妙招，客人如有特殊情況可免費(fèi)升級(jí)房型，退房時(shí)間可視情況延遲到下午兩三點(diǎn)。

重慶市酒店行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，為讓八方游客賓至如歸，協(xié)會(huì)要求提升酒店住宿業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還引導(dǎo)有條件的酒店設(shè)置展示重慶本地文化的區(qū)域，如展示民俗藝術(shù)、歷史文物等，讓來(lái)店的客人更好地了解和感受重慶的文化魅力。

“滿意”在交通

打造城市文明的流動(dòng)“名片”

“你好，歡迎乘車(chē)！”春節(jié)期間，“雷鋒的士”隊(duì)員、全國(guó)人大代表殷其龍?jiān)谟逯袇^(qū)李子壩接到一對(duì)從外地來(lái)重慶旅游的情侶。聽(tīng)說(shuō)兩人要去磁器口古鎮(zhèn)，他特意把車(chē)開(kāi)上沙濱路，一路介紹嘉陵江風(fēng)光?！斑@次來(lái)重慶不僅看到了美景，更感受到了重慶人的熱情?！蹦贻p的游客說(shuō)。

交通是城市文明的流動(dòng)“名片”。當(dāng)前，正值春運(yùn)和旅游出行高峰，交通運(yùn)輸行業(yè)的服務(wù)態(tài)度、文明水平，直接體現(xiàn)美麗重慶的人文素質(zhì)、文明程度。

市交通運(yùn)輸委已推出春節(jié)期間服務(wù)群眾一系列暖心舉措，如：加強(qiáng)運(yùn)力供給、做好換乘接駁、強(qiáng)化“兩江四岸”燈光展演公共交通服務(wù)保障、提升出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量等。在運(yùn)力方面，已初步安排客運(yùn)車(chē)輛1.6萬(wàn)輛，其中應(yīng)急運(yùn)力500輛，輪渡和客渡船400艘，常規(guī)公交1.5萬(wàn)輛，出租車(chē)（含網(wǎng)約車(chē)）6萬(wàn)輛，主城都市區(qū)軌道交通325列。在換乘接駁方面，重慶市暢通出行“最先和最后一公里”運(yùn)輸效率，接駁重慶西站、重慶北站和重慶江北國(guó)際機(jī)場(chǎng)等主要交通樞紐的軌道交通主要線路延長(zhǎng)收班時(shí)間，常規(guī)公交做到“列車(chē)不到站、公交不收班”。

針對(duì)今年春運(yùn)外地來(lái)渝游客出行意愿更強(qiáng)、春運(yùn)交通流量更高、惡劣天氣影響更大的新形勢(shì)、新任務(wù)，重慶交巡警分階段安排部署春運(yùn)交通安保工作，高速公路以10條大流量路段、48條嚴(yán)管路段、6條惡劣天氣高影響路段為重點(diǎn)，城市道路以6大商圈、10個(gè)熱門(mén)景點(diǎn)、14個(gè)重點(diǎn)交通樞紐周邊道路為重點(diǎn)，科學(xué)安排路面勤務(wù)，加強(qiáng)應(yīng)急處置和疏堵保暢。

“滿意”在旅游

夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，提升各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量

為了給廣大游客提供一個(gè)安全、有序、熱鬧、祥和的旅游環(huán)境，重慶各景區(qū)上下同心，上新節(jié)慶活動(dòng)，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，提升各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)讓賓客“滿意在景區(qū)”。

例如，南川金佛山景區(qū)推出了新年“第一愿”、新年“上上簽”、新年“l(fā)onglong”畫(huà)、“龍”行大運(yùn)·免票暢游等諸多好玩、有趣的活動(dòng)；滑雪場(chǎng)還設(shè)置了單、雙板初級(jí)和中級(jí)雪道、單板公園，打造包含20余種項(xiàng)目的趣味戲雪空間，可供各群體暢玩；雪場(chǎng)夜滑時(shí)間開(kāi)放至晚上8點(diǎn)，滿足游客錯(cuò)峰滑雪需求。在服務(wù)方面，景區(qū)制定了完善的安全預(yù)案和緊急救援方案，配備安全設(shè)施和人員，確保能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)和處理各種突發(fā)事件；景區(qū)完善南坡線路設(shè)施，推出南坡自駕游產(chǎn)品，讓游客減少上山排隊(duì)時(shí)間；為了給游客驅(qū)寒取暖，景區(qū)設(shè)置了溫暖小屋，配置休息座椅、取暖設(shè)備、姜糖水、開(kāi)水、暖寶寶、吹風(fēng)機(jī)等驅(qū)寒熱飲物資。

上游新聞?dòng)浾?張皓