“全國消協(xié)智慧315”平臺上線試運行
2024-03-17 20:39:51 來源： 法治網 聽新聞
3月15日，“全國消協(xié)智慧315”平臺上線試運行。該平臺上線標志著全國消協(xié)組織有了統(tǒng)一的受理投訴渠道，為消費者反映日常生活中遇到的消費問題提供方便。
據悉消費者可通過手機掃描二維碼、微信搜索“消協(xié)315”小程序、登錄官網進入消協(xié)315平臺進行投訴咨詢。經營者可申請入駐平臺進行投訴和解。
據了解，“全國消協(xié)智慧315”平臺有五大特點：
暢通消費者在線投訴渠道。消費者可隨時隨地登錄平臺進行投訴，通過在線投訴、在線提交證據、在線協(xié)商、在線查詢等功能，更好反映消費者訴求，讓數據多跑路，讓消費者少跑腿。
實現(xiàn)消費糾紛在線處理。通過互聯(lián)網、數字化、人工智能技術，消協(xié)組織實現(xiàn)對消費者投訴的在線受理、在線分辦、在線和解、在線調解、在線反饋，消協(xié)組織、經營者、消費者三方在線互動。
實行投訴和解在先機制。消協(xié)組織督促經營者積極承擔保護消費者合法權益的第一責任，引導經營者及時入駐平臺，在線實時接收消費者投訴信息，并在規(guī)定時間內與消費者進行協(xié)商和解。
建立陽光公開制度。平臺對于收到的涉及未入駐經營者的消費者投訴，第一時間通過平臺向社會公開投訴信息，督促相關經營者入駐平臺并聯(lián)系解決消費者投訴。
強化投訴信息公示。對經營者存在拒不配合消協(xié)調查、調解或拒不履行調解協(xié)議等情形的，將通過平臺的個案公示向社會公開，倒逼經營者妥善處理消費糾紛。
責任編輯：何杜娟
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