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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（首席記者 馮珊）“3?15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會緊扣“誠信文明經(jīng)營 提升消費(fèi)品質(zhì)”主題，精心組織25項(xiàng)“3?15”系列活動，通過多元舉措優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升維權(quán)效能，切實(shí)守護(hù)群眾消費(fèi)安全，持續(xù)增強(qiáng)市民消費(fèi)信心。?

3月13日，系列活動主場宣傳咨詢活動在九龍廣場啟幕，此次主場活動由九龍坡區(qū)消委會、區(qū)市場監(jiān)管局承辦，13個區(qū)消委會成員單位協(xié)辦，63家駐區(qū)重點(diǎn)企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)積極參與，為市民帶來了一站式消費(fèi)維權(quán)與知識普及服務(wù)。

活動現(xiàn)場亮點(diǎn)紛呈，“誠信經(jīng)營 提升消費(fèi)品質(zhì)”承諾儀式上，經(jīng)營者代表鄭重表態(tài)，進(jìn)一步強(qiáng)化了主體責(zé)任意識，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境奠定基礎(chǔ)；“你點(diǎn)我檢”、手機(jī)計(jì)量惠民、真假煙酒食鹽辨別等互動體驗(yàn)活動，讓市民在互動參與中提升了消費(fèi)辨別能力，調(diào)動了群眾消費(fèi)維權(quán)的積極性；電器售后、美發(fā)修容、牙齒健康等公益便民服務(wù)臺前人頭攢動，工作人員耐心解答消費(fèi)咨詢、受理消費(fèi)投訴，同步發(fā)放宣傳資料，將消費(fèi)知識與維權(quán)服務(wù)送到群眾身邊。?

系列活動聚焦群眾急難愁盼問題，精準(zhǔn)發(fā)力破解消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)。針對“一老一小”重點(diǎn)消費(fèi)群體，該區(qū)舉辦老年人消費(fèi)教育引導(dǎo)活動，切實(shí)呵護(hù)老年人健康消費(fèi)，助力“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”健康發(fā)展；九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會聯(lián)合區(qū)檢察院，開展未成年人消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動，搭建保護(hù)聯(lián)席機(jī)制，為未成年人健康成長營造良好的消費(fèi)環(huán)境。

在優(yōu)化營商環(huán)境方面，相關(guān)部門在楊家坪商業(yè)步行街舉辦“消費(fèi)與發(fā)展” 沙龍、放心消費(fèi)宣傳進(jìn)商場等活動，搭建起監(jiān)管部門與經(jīng)營主體的良性互動平臺，推動形成共建共治共享的消費(fèi)環(huán)境治理格局。為防范化解消費(fèi)風(fēng)險，相關(guān)部門還舉辦“職業(yè)閉店”“職業(yè)索賠人”專題研討會，凝聚行業(yè)共治共識；持續(xù)推進(jìn)“陽光餐飲”行動，評定示范門店，助力“明廚亮灶”落地見效，讓市民餐桌更安全。?

此外，九龍坡區(qū)還聯(lián)動13個街鎮(zhèn)及相關(guān)單位，在專業(yè)市場、商貿(mào)企業(yè)等人員密集場所，通過張貼海報、發(fā)放宣傳品、LED 屏滾動播放等多種形式，廣泛普及消費(fèi)維權(quán)知識，營造“人人關(guān)心消費(fèi)安全、人人參與消費(fèi)維權(quán)”的社會氛圍。同時，組織重點(diǎn)企業(yè)開展座談會、約談會和專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步健全監(jiān)管與維權(quán)協(xié)作機(jī)制，推動經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。?

九龍坡區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2025年，該區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消委會共受理各類消費(fèi)投訴舉報37397件，成功處理36851件，處理率高達(dá)98.5%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近1546萬元。為持續(xù)筑牢消費(fèi)安全防線。

消費(fèi)維權(quán)成效離不開健全的機(jī)制保障與扎實(shí)的工作積累。九龍坡區(qū)在全市范圍內(nèi)率先成立區(qū)消費(fèi)投訴舉報中心，構(gòu)建起“業(yè)務(wù)科室+中心專業(yè)機(jī)構(gòu)+基層市監(jiān)所”的高效辦件體系；創(chuàng)新打造“線上快處+線下攻堅(jiān)” 調(diào)解機(jī)制，組建“涌哥”消費(fèi)維權(quán)專業(yè)工作室，制定《九龍坡區(qū)消費(fèi)投訴在線調(diào)解辦法》，讓消費(fèi)糾紛化解更高效、更便捷。?

2026年以來，九龍坡區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作再獲新突破，已累計(jì)受理消費(fèi)糾紛72件，調(diào)解成功率達(dá)100%，線上調(diào)解率高達(dá)93%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)56萬余元。值得關(guān)注的是，九龍坡區(qū)首創(chuàng)“消委會支持訴訟+檢察院民事支持訴訟”雙輪驅(qū)動模式，為消費(fèi)維權(quán)提供了堅(jiān)實(shí)的法律保障。?

相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，九龍坡區(qū)將持續(xù)深化消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)舉措，不斷完善消費(fèi)糾紛化解機(jī)制，推動消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)勁的消費(fèi)動能。