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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（曹先旺）在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，巴南區(qū)將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)送到群眾家門口。3月12日下午，巴南區(qū)“消費(fèi)維權(quán)進(jìn)社區(qū)，服務(wù)群眾零距離”主題活動(dòng)在龍洲灣街道龍錦社區(qū)舉行。圍繞普法宣傳、投訴受理、假冒偽劣商品展示銷毀、志愿服務(wù)等內(nèi)容，活動(dòng)把維權(quán)服務(wù)從“集中宣傳”進(jìn)一步延伸到社區(qū)一線，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更貼近群眾生活。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，普法宣講臺(tái)、案例展板、投訴受理區(qū)依次排開，吸引不少居民駐足咨詢。市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員圍繞計(jì)量、食品、藥品、特種設(shè)備等與群眾日常生活密切相關(guān)的內(nèi)容，結(jié)合典型案例，現(xiàn)場(chǎng)講解消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，并發(fā)放《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》解讀折頁(yè)和“3·15”主題環(huán)保袋。針對(duì)居民提出的消費(fèi)糾紛，現(xiàn)場(chǎng)還開通快速受理通道，進(jìn)行即時(shí)登記和初步調(diào)解，讓維權(quán)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)“零距離”觸達(dá)。

除了普法宣傳，假冒偽劣商品集中展示也成為現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注焦點(diǎn)。展示區(qū)內(nèi)，近期查獲的假冒食品、侵權(quán)日化、不合格家電、仿冒服飾等樣品集中陳列，執(zhí)法人員一邊展示，一邊向居民講解識(shí)假辨假技巧，幫助大家提升防范意識(shí)。展示結(jié)束后，這批假冒偽劣商品還將統(tǒng)一轉(zhuǎn)運(yùn)至合規(guī)場(chǎng)所進(jìn)行無(wú)害化銷毀，進(jìn)一步釋放市場(chǎng)監(jiān)管部門打擊制假售假行為的鮮明態(tài)度。

活動(dòng)中，正式掛牌的“銀發(fā)維權(quán)驛站”尤為引人關(guān)注。巴南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)婁陽(yáng)介紹，此次活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，主要依據(jù)的是近年來(lái)消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)分析。相關(guān)問(wèn)題中，涉及老年人的保健品銷售、會(huì)銷誘導(dǎo)、養(yǎng)老消費(fèi)等投訴較為集中，因此巴南區(qū)把維權(quán)陣地前移到社區(qū)這一最小單元，希望通過(guò)驛站、普法宣講和志愿者上門服務(wù)，提升老年群體防詐和維權(quán)意識(shí)。

據(jù)了解，“銀發(fā)維權(quán)驛站”由專門維權(quán)專員和志愿者參與運(yùn)行，圍繞消費(fèi)引導(dǎo)、投訴受理、糾紛調(diào)解、法規(guī)宣傳、法律援助等形成服務(wù)閉環(huán)。巴南區(qū)目前已在4個(gè)社區(qū)開展試點(diǎn)，后續(xù)還將持續(xù)推進(jìn)，每月組織宣講和普法活動(dòng)，逐步形成面向老年群體的常態(tài)化維權(quán)機(jī)制，并向更大范圍推廣。

除社區(qū)試點(diǎn)外，巴南區(qū)今年還將圍繞二手車消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)處置、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)培訓(xùn)、大學(xué)生維權(quán)知識(shí)競(jìng)賽以及商圈預(yù)付費(fèi)消費(fèi)管理等持續(xù)發(fā)力，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。群眾如遇消費(fèi)糾紛，也可通過(guò)社區(qū)志愿者反饋，或撥打12315、登錄全國(guó)智慧315平臺(tái)進(jìn)行投訴舉報(bào)。

從一次集中宣傳，到一項(xiàng)長(zhǎng)期機(jī)制探索，巴南區(qū)正把“3·15”從一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，延伸為更加細(xì)致、更有溫度的基層治理實(shí)踐，讓消費(fèi)維權(quán)服務(wù)真正走到群眾身邊，守護(hù)好老百姓的“錢袋子”。