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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 瞿欣）2026年3月7日，居然之家重慶二郎店舉行本年度首次先行賠付金發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)為“三菱電機(jī)”事件的20位顧客兌現(xiàn)了累計(jì)158萬(wàn)元的賠付，展現(xiàn)了行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

重慶市九龍坡區(qū)商務(wù)委員會(huì)、重慶市九龍坡區(qū)二郎街道、重慶市九龍坡區(qū)二郎街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所以及重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)、居然之家西南分公司及部分品牌代表和顧客代表共同見(jiàn)證了此次賠付活動(dòng)。政企協(xié)同護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益，成為構(gòu)建放心消費(fèi)環(huán)境的一次重要實(shí)踐。

企業(yè)擔(dān)當(dāng)：先行賠付制度的具體實(shí)踐

“先行賠付”并非一句空洞的口號(hào)，而是融入居然人血脈里的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，居然之家重慶二郎店總經(jīng)理李賽公布了“三菱電機(jī)”事件先行賠付的工作步驟與細(xì)節(jié)，并對(duì)居然之家最新升級(jí)的“1+6心服務(wù)體系”進(jìn)行解讀。

面對(duì)消費(fèi)維權(quán)難題，居然之家選擇了主動(dòng)承擔(dān)。重慶慕思家居總經(jīng)銷(xiāo)商吳國(guó)璋表示，“先行賠付”制度不僅能快速解決問(wèn)題，最大化保障顧客權(quán)益，也時(shí)刻警醒家居行業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商必須自我規(guī)范。這一做法體現(xiàn)了企業(yè)將消費(fèi)者權(quán)益放在首位的經(jīng)營(yíng)理念，展現(xiàn)了行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

消費(fèi)者心聲：維權(quán)路上的溫暖守護(hù)

發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)到了此次事件的部分受賠顧客。顧客代表上臺(tái)分享本次維權(quán)的心路歷程，稱(chēng)贊居然之家“先行賠付”制度給了消費(fèi)者暖心的保護(hù)。顧客代表還以親身經(jīng)歷提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)要選擇正規(guī)平臺(tái)，將全部貨款交給居然之家平臺(tái)并與平臺(tái)簽訂合同。

消費(fèi)者的真實(shí)反饋是對(duì)企業(yè)服務(wù)最直接的檢驗(yàn)。居然之家通過(guò)實(shí)際行動(dòng)贏得了消費(fèi)者的信任，為整個(gè)家居行業(yè)樹(shù)立了良好的榜樣。

協(xié)會(huì)推動(dòng)：凈化行業(yè)生態(tài)，打造和諧消費(fèi)環(huán)境

重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)職副會(huì)長(zhǎng)、重慶市適老化居家產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席丁華表示，居然之家先行賠付通過(guò)“企業(yè)墊付、責(zé)任后溯”的模式，極大縮短了消費(fèi)糾紛的處理周期。先行賠付能推動(dòng)家居消費(fèi)行業(yè)進(jìn)化——讓家居銷(xiāo)售的售后問(wèn)題從“事后補(bǔ)救”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”，是行業(yè)邁向規(guī)范化、透明化的關(guān)鍵一步。重慶家具行業(yè)協(xié)會(huì)呼吁全體會(huì)員單位學(xué)習(xí)居然之家模式：將“顧客權(quán)益優(yōu)先”寫(xiě)入企業(yè)基因，建立快速響應(yīng)的服務(wù)機(jī)制； 只有將社會(huì)責(zé)任內(nèi)化為經(jīng)營(yíng)理念，才能贏得長(zhǎng)期發(fā)展。

政企協(xié)同：構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)共治新格局

重慶市九龍坡區(qū)二郎街道市場(chǎng)監(jiān)督管理所所長(zhǎng)謝軍對(duì)居然之家長(zhǎng)期踐行“先行賠付”機(jī)制給予高度評(píng)價(jià)。他指出，居然之家的“先行賠付”與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的努力同向而行，有效實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)保障從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)守護(hù)”的轉(zhuǎn)變。

重慶市九龍坡區(qū)商務(wù)委黨委委員、區(qū)商圈辦副主任許明學(xué)表示，居然之家的“先行賠付”制度，值得更多商貿(mào)流通企業(yè)積極借鑒。政企協(xié)同是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要路徑，未來(lái)還需政企協(xié)同，共建“企業(yè)自律、行業(yè)規(guī)范、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督”的消費(fèi)維權(quán)共治格局。

服務(wù)升級(jí)：居然之家的未來(lái)規(guī)劃

居然之家集團(tuán)副總裁兼西南分公司總經(jīng)理劉飛表示，居然之家西南分公司將以20周年為新起點(diǎn)，以3·15為新契機(jī)，把先行賠付做深、把心服務(wù)做細(xì)、把誠(chéng)信做實(shí)，攜手政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商戶(hù)伙伴、社會(huì)各界，共同打造放心、舒心、安心的家居消費(fèi)新生態(tài)。

居然之家重慶二郎店將2026年定義為“居然之家服務(wù)升級(jí)年”，繼續(xù)秉承“誠(chéng)信為本、服務(wù)至上”的理念，深化落實(shí)“先行賠付”制度。在政企協(xié)同的良好互動(dòng)下，消費(fèi)保障正從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)守護(hù)”，為企業(yè)與消費(fèi)者之間搭建起信任的橋梁。

優(yōu)秀的商業(yè)不是冷冰冰的交易，而是基于信任的相互成就。居然之家用158萬(wàn)元的賠付款，買(mǎi)回了無(wú)價(jià)的消費(fèi)者信任，也為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了可資借鑒的標(biāo)桿。