渝友圈丨留言傳佳話 自貢燈會(huì)用“暖心”點(diǎn)亮一座城
2026-03-06 06:00:00 來(lái)源： 第1眼TV-華龍網(wǎng)
“特別感恩自貢燈會(huì)的工作人員，特別是陳小姐的熱情關(guān)懷及吳先生的一路辛苦推輪椅?！比涨?，在中華彩燈大世界游客中心，一名葉姓老人在顧客意見(jiàn)本上一筆一畫(huà)寫(xiě)下這段留言：“小吳先生一直不辭辛苦推我觀看，還一邊講解。他們的熱情真的讓我這個(gè)殘障人士倍感溫暖。再次感恩、感恩、感恩！”
老人的字跡雖有些顫抖，可情感卻真摯動(dòng)人。這已是第32屆自貢國(guó)際恐龍燈會(huì)開(kāi)幕以來(lái)，意見(jiàn)簿上留下的第N個(gè)“感謝”——原本用來(lái)收集意見(jiàn)建議的本子，如今翻開(kāi)來(lái)，滿(mǎn)紙皆是感謝與表?yè)P(yáng)。
每一句感謝，都是一束微光；每一束微光匯聚，便照亮了一座城的溫度。這些留言透著溫暖的人情味，也生動(dòng)詮釋了自貢市文旅發(fā)展集團(tuán)“五心文旅”黨建品牌中“暖心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。
留言有故事：意見(jiàn)簿上的“雙向奔赴”
葉老在意見(jiàn)簿上的留言，迅速得到為其提供服務(wù)的客服人員陳玲回復(fù)：“能幫到你是我的榮幸，期待你再次光臨中華彩燈大世界?！碑?dāng)班客服經(jīng)理袁春秀也鄭重寫(xiě)道：“非常感謝您選擇中華彩燈大世界，很榮幸能為您服務(wù)?！?/p>
這是游客與景區(qū)的“雙向奔赴”，更是“橙色暖心”服務(wù)理念的生動(dòng)注腳。
這樣的故事，在2026年新春的中華彩燈大世界比比皆是。就在留言簿另一頁(yè)，外籍游客凱爾西用英文寫(xiě)道：“你好！很高興認(rèn)識(shí)你，也很榮幸有機(jī)會(huì)來(lái)到中國(guó)、感受中國(guó)。這里的美食令人贊嘆，風(fēng)景美不勝收，中國(guó)人民更是非常出色！”
翻開(kāi)這本意見(jiàn)簿，感謝的話語(yǔ)幾乎每天都能看到。有游客感謝工作人員幫忙找回丟失的手包，有老人感謝客服幫忙預(yù)約門(mén)票，有家長(zhǎng)感謝志愿者陪著孩子去找兌獎(jiǎng)處……原本用來(lái)收集意見(jiàn)的本子，不知不覺(jué)被寫(xiě)滿(mǎn)了謝意。
1月23日，一名黑龍江游客留言情真意切：“自貢彩燈名不虛傳，服務(wù)熱情，工作人員素質(zhì)一流。解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)能力超贊。感謝這么好的服務(wù)和工藝，大開(kāi)眼界?！蓖?，一名游客也寫(xiě)道：“服務(wù)中心的服務(wù)超好。小姐姐、小哥哥相當(dāng)熱情，服務(wù)周到，陪著小朋友一起去找兌獎(jiǎng)處，感謝！”
2月15日，李先生講述了自己丟失手包后，園區(qū)工作人員“拾金不昧”、游客中心“熱情真誠(chéng)”幫助找回的經(jīng)歷：“真心感謝自貢彩燈大世界所有員工的愛(ài)心！”三天后，另一條留言或許代表了眾多游客的心聲：“這次的服務(wù)體驗(yàn)非常棒，從開(kāi)始咨詢(xún)到問(wèn)題解決，工作人員都非常耐心和專(zhuān)業(yè)。環(huán)境整潔、流程順暢、效率非常高。非常滿(mǎn)意，下次還會(huì)再來(lái)！”
每一段留言下面，都有客服的回復(fù)?！案兄x您的認(rèn)可”“歡迎再次光臨”“您的肯定就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)”……一句句簡(jiǎn)單的話語(yǔ)，傳遞著工作人員的真誠(chéng)。
游客寫(xiě)下感謝，是感動(dòng)；工作人員認(rèn)真回復(fù)，是尊重。一來(lái)一往間，意見(jiàn)簿不再是冷冰冰的本子，而成了溫暖人心的橋梁。
服務(wù)見(jiàn)真章：“百萬(wàn)大考”背后的城市底氣
馬年春節(jié)，自貢燈會(huì)格外熱鬧。亮燈僅31天，第32屆自貢國(guó)際恐龍燈會(huì)累計(jì)接待游客便突破100萬(wàn)人次。百萬(wàn)游客涌入園區(qū)，考驗(yàn)的不僅是燈組的魅力，更是這座城市的承載力和服務(wù)能力。
自貢市文旅發(fā)展集團(tuán)以“黨建+服務(wù)”為抓手，將紅色動(dòng)能轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能，讓每一位游客感受到“黨旗紅”引領(lǐng)下的“文旅暖”，用井然有序的游覽環(huán)境和溫暖貼心的服務(wù)，交出了一份高分答卷。
“節(jié)前，自貢新建了停車(chē)場(chǎng)、新增了洗手間，大幅提升園區(qū)接待能力。”據(jù)自貢市文旅發(fā)展集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)客流高峰，園區(qū)延長(zhǎng)亮燈時(shí)間、發(fā)布錯(cuò)峰提示，引導(dǎo)游客合理安排行程。公安、交警、城管等部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，確保園區(qū)內(nèi)外秩序井然。
“龍騎士志愿者”遍布園區(qū)各個(gè)角落，為游客指路、答疑、提供暖心幫助。一位志愿者說(shuō)：“每天要走兩萬(wàn)多步，但看到游客滿(mǎn)意的笑容，就覺(jué)得值了?！?/p>
來(lái)自西安的游客劉女士說(shuō)：“雖然人很多，但一點(diǎn)也不覺(jué)得亂。指示牌清晰，志愿者很熱情，廁所也很干凈，這些小細(xì)節(jié)讓人感覺(jué)很舒服?！?/p>
據(jù)介紹，今年自貢燈會(huì)在配套便民服務(wù)上持續(xù)升級(jí)。游客中心配備了輪椅30臺(tái)，用于為老年人或特殊群體提供便民服務(wù)；園區(qū)配備共享童車(chē)、共享輪椅超600臺(tái)，滿(mǎn)足家庭游客的需求；游客中心還配備急救箱、熱水機(jī)、充電寶、儲(chǔ)物柜、雨衣等便民物資。
園區(qū)內(nèi)還設(shè)立了眾多志愿服務(wù)站點(diǎn)，讓“志愿紅”成為燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)最靚麗的文明風(fēng)景線，用有溫度的服務(wù)傳遞鹽都人文關(guān)懷，彰顯“中國(guó)燈城”的城市文明高度。
黨旗映初心：“五心文旅”點(diǎn)亮一座城
硬件提升是基礎(chǔ)，軟件暖心是關(guān)鍵。百萬(wàn)客流的從容應(yīng)對(duì)，不是臨時(shí)抱佛腳，而是日積月累的沉淀。那么，這份沉淀從何而來(lái)？答案就在那一抹鮮艷的“黨旗紅”中。
“彩燈亦是暖燈”，這不僅是一句贊譽(yù)，更是自貢文旅人內(nèi)化于心的價(jià)值追求。自貢市文旅發(fā)展集團(tuán)自成立以來(lái)，始終以挖掘城市特色文化、推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展為使命。在集團(tuán)黨委帶領(lǐng)下，員工們勇挑重?fù)?dān)，頑強(qiáng)拼搏，爭(zhēng)做文化自信的傳播者、美好生活的營(yíng)造者和生態(tài)文明的守護(hù)者。
“我們創(chuàng)新推出‘黨建+’模式，設(shè)立‘黨員先鋒崗’‘黨員示范崗’‘巾幗示范崗’，真正實(shí)現(xiàn)黨建引領(lǐng)全覆蓋。”自貢市文旅發(fā)展集團(tuán)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自貢市文旅集團(tuán)著力培育“五心文旅”黨建特色品牌，以“黨建+項(xiàng)目”“黨建+服務(wù)”模式，加快推進(jìn)自貢國(guó)際旅游城市建設(shè)。“五心”即：以“紅色紅心”筑牢信仰根基；秉持“綠色匠心”雕琢文旅精品；用“橙色暖心”提升服務(wù)溫度；憑借“藍(lán)色安心”守護(hù)文旅安全；堅(jiān)守“白色初心”永葆清正廉潔。
在燈會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，那些身先士卒的黨員突擊隊(duì)、佩戴黨員徽章的“黨員先鋒崗”，正是這抹紅色的具體化身。正是因?yàn)橛辛恕凹t色紅心”的指引，才有了服務(wù)細(xì)節(jié)中的“橙色暖心”。
當(dāng)夜幕降臨，中華彩燈大世界內(nèi)流光溢彩。那高18米、長(zhǎng)180米的《木蘭傳奇》燈組，將木蘭英姿與奔騰駿馬巧妙融合，成為今年燈會(huì)的“頂流”。而在燈影之下，那些身著工作服的客服人員、志愿者，正步履匆匆地穿梭在人群中。他們或許不知道，自己也是這燈會(huì)中最美的一盞燈。
八十余載燈城傳奇，三十二屆光影華章。自貢國(guó)際恐龍燈會(huì)不僅點(diǎn)亮了城市的夜空，更以“黨旗紅”引領(lǐng)“文旅暖”，讓每一位游客感受到：這里的彩燈，亦是暖燈；這里的城市，亦是家園。
第1眼TV-華龍網(wǎng)記者 李燊 姜力菘
責(zé)任編輯：徐力超
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