新春走基層|全天21000步+ 除夕,她在機(jī)場(chǎng)護(hù)送旅客回家
2026-02-18 07:43:09 來源: 重慶日?qǐng)?bào)

2月16日,農(nóng)歷除夕清晨,重慶江北國際機(jī)場(chǎng)T3航站樓的燈光次第亮起。
重慶航空地服員陳潔整理好制服,佩戴上名牌,深吸一口氣,往登機(jī)口區(qū)域走去。這是她連續(xù)第4年在除夕這天值班。
不是在登機(jī)口,就是在去登機(jī)口的路上
“我們每天不是在登機(jī)口,就是在去登機(jī)口的路上?!标悵嵈蛉ふf道,眼角彎成了月牙。
作為登離機(jī)崗位的地服員,她和同事們守護(hù)著旅客與客艙之間的“最后一公里”——那是歸家路上最后一道“地面關(guān)隘”,也是旅途溫暖傳遞的起點(diǎn)。
上午9點(diǎn),身為班組長的陳潔準(zhǔn)時(shí)召開班前會(huì)?!皧y容要精致,衣服要干凈平整,笑容要真誠?!彼鹨粰z查10名組員的儀容,帶著大家復(fù)習(xí)特殊旅客服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置流程。
航站樓里,旅客在值機(jī)柜臺(tái)前排起長龍。
“廣州航班即將開始登機(jī),請(qǐng)準(zhǔn)備?!睂?duì)講機(jī)里傳來調(diào)度指令。陳潔快步走向G08登機(jī)口,除夕保障工作正式開始。
“行李請(qǐng)妥善放置”“小心腳下”“除夕快樂”……簡單的提示飽含溫情。
“您平安到家,我們才安心”
正午,用餐時(shí)間。陳潔剛打開飯盒,對(duì)講機(jī)響起:“廊橋339,一位乘坐輪椅的旅客需要接機(jī)?!?/p>
她合上飯盒,小跑前往。艙門打開,是一位滿頭銀發(fā)的老人坐在輪椅上。
“奶奶不著急,慢慢來?!标悵嵍紫律?,與老人平視交流。從廊橋到航站樓出口,她小心翼翼推著輪椅走了整整20分鐘。
“辛苦你了?!崩先死悵嵉氖郑偃轮x?!澳桨驳郊?,我們才安心。”陳潔笑著說道。
老人的親人塞給她一個(gè)蘋果:“姑娘辛苦了,春節(jié)快樂!”
回來時(shí),飯菜已涼。陳潔用微波爐再次加熱,匆匆吃完了午飯。
“怎么辦?我今天晚上一定要到家!”下午兩點(diǎn)過,登機(jī)口前3名女大學(xué)生急得快哭出來——路上嚴(yán)重堵車讓她們錯(cuò)過了航班。
陳潔小跑上前:“別急,我?guī)湍銈兿朕k法?!彼贿呺娫挏贤▍f(xié)調(diào),一邊幫助旅客操作退改簽……10分鐘后,3名女大學(xué)生成功改簽至兩小時(shí)后起飛的航班。
“媽媽總是在送別人回家”
晚上接近8點(diǎn),陳潔終于坐了下來,掏出手機(jī)撥通視頻。屏幕亮起,5歲兒子的小臉湊近:“媽媽,那些‘單飛’的小朋友你都送完了嗎?”
“送完了。餃子好吃嗎?”陳潔溫柔回應(yīng)。
“好吃!給你留了一碗!”孩子舉起小碗,“爸爸說等你回來煮!”
通話僅3分鐘。放下手機(jī),陳潔再次走向登機(jī)口。
“孩子5歲了,這些年幾乎沒陪他吃過一次年夜飯?!彼Z氣溫柔,“每次視頻,他都會(huì)說‘媽媽總是在送別人回家’——好像也懂了些什么?!?/p>
次日凌晨1時(shí)35分,當(dāng)天最后一個(gè)進(jìn)港航班落地。
旅客散盡,陳潔回到值班室,摘下對(duì)講機(jī)。手機(jī)屏幕上計(jì)步器亮起:21890步,相當(dāng)于在航站樓里行走了近15公里。
新重慶-重慶日?qǐng)?bào)記者 黃喬
責(zé)任編輯:陳丹丹




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