爽約1次暫停預(yù)約30天 杭州靈隱飛來峰景區(qū)調(diào)整預(yù)約機(jī)制
2026-01-26 16:51:26 來源： 央視新聞客戶端
自2025年12月1日實(shí)施“雙免”政策以來，在廣大游客的支持與配合下，杭州市靈隱飛來峰景區(qū)免票預(yù)約運(yùn)行50余天，總體平穩(wěn)有序，社會反響良好。為進(jìn)一步優(yōu)化景區(qū)公共資源分配，解決預(yù)約過程中游客反映的問題，提升游覽體驗(yàn)，現(xiàn)決定自2026年2月1日起，對靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行的預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級，相關(guān)優(yōu)化措施如下：
一、推行線上候補(bǔ)機(jī)制，告別現(xiàn)場排隊(duì)
針對目前現(xiàn)場登記人數(shù)較多、排隊(duì)時間過長且對線上預(yù)約公平性造成沖擊的情況，景區(qū)將全面啟用“線上候補(bǔ)”功能，以“線上候補(bǔ)”替代“現(xiàn)場排隊(duì)”，即：從2026年2月1日起取消線下登記窗口，在預(yù)約入園前一日的20:00前均有線上候補(bǔ)機(jī)會，系統(tǒng)將按照提交候補(bǔ)申請的時間先后順序進(jìn)行配給。
二、調(diào)整退約截止時間，釋放名額更及時
為提升預(yù)約名額的流動性與使用效率，減少資源閑置，新規(guī)中，退約截止時間調(diào)整為入園前一日17:00（與每日停止入園時間一致）。系統(tǒng)將在每日8:00起，自動對次日待入園的訂單進(jìn)行“入園提醒”消息推送，方便游客因行程變化及時退約。
三、強(qiáng)化預(yù)約信用記錄，引導(dǎo)誠信預(yù)約
為引導(dǎo)游客誠信預(yù)約，共同維護(hù)良好的預(yù)約秩序，預(yù)約成功后，如預(yù)約當(dāng)日未在17:00前核驗(yàn)入園且未在入園前一日17:00前退約的，記1次“爽約”。選擇候補(bǔ)次日入園名額的，一旦候補(bǔ)成功后，不支持退約，未在候補(bǔ)當(dāng)日17:00前核驗(yàn)入園的，記1次“爽約”。新規(guī)中，對“爽約”行為制定了更為嚴(yán)格的限制措施。一是增加了對預(yù)約賬號的“爽約”限制。二是增加累計(jì)爽約限制。首次爽約，預(yù)約賬號和被預(yù)約人將被暫停預(yù)約資格30日。后續(xù)如再次爽約，暫停期將累計(jì)延長（如第2次60日，第3次90日）。
景區(qū)可提前7日預(yù)約的機(jī)制、70周歲（含）以上老年人及其他符合優(yōu)待政策的人群無需預(yù)約的措施均保持不變?！昂蜓a(bǔ)功能”將在1月28日上線。
最后，靈隱飛來峰景區(qū)再次提醒廣大游客：“早預(yù)約、不爽約”，文明旅游，綠色出行。
（總臺記者 焉然 馬迅）
責(zé)任編輯：熊世華
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