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第1眼-華龍網(wǎng)訊（通訊員 譚皓月 鄧聲發(fā)）“以前喝水總擔(dān)心水質(zhì)不好，有時候還會斷供，現(xiàn)在水龍頭一開就是放心水，心里別提多踏實了！”近日，金鳳鎮(zhèn)群眾談及“母親水窖”工程帶來的變化，紛紛點贊。長期以來，九鳳水廠水質(zhì)不穩(wěn)、供水保障不足等問題，成為困擾轄區(qū)群眾的民生堵點，相關(guān)訴求在“民呼我為”呈現(xiàn)“多人同訴、一事多訴”特點。金鳳鎮(zhèn)黨委聚焦群眾急難愁盼，以“141”基層智治平臺為核心支撐，實施“母親水窖”工程，用數(shù)字化治理破解飲水安全難題，奏響為民服務(wù)新篇章。

訴求歸集精準(zhǔn)畫像 錨定為民服務(wù)靶心

民生訴求的精準(zhǔn)捕捉，是高效服務(wù)的前提?！?41”基層智治平臺打破線上線下訴求渠道分散壁壘，將23年以來群眾關(guān)于水質(zhì)渾濁、供水中斷、異味等114件分散投訴全面整合、分類梳理，通過去重合并重復(fù)案例，精準(zhǔn)定位九鳳水廠設(shè)施老化、水質(zhì)管控薄弱等根本癥結(jié)，有效避免了因訴求分散導(dǎo)致的問題誤判和重復(fù)交辦?；谄脚_案例分析形成的精準(zhǔn)民意畫像，鎮(zhèn)黨委精準(zhǔn)研判問題緊迫性、積極對接上級部門，成功申報高新區(qū)婦聯(lián)“母親水窖”項目，直擊群眾最關(guān)心的飲水痛點，針對性制定工程實施方案、明確資金與技術(shù)投入重點，確保為民服務(wù)不偏航、不走樣。

統(tǒng)籌聯(lián)動高效協(xié)同 打通跨級協(xié)作堵點

“母親水窖”工程涉及鎮(zhèn)級統(tǒng)籌、部門協(xié)調(diào)、村級落實三級主體，需整合資金、技術(shù)、人力等多方資源，傳統(tǒng)協(xié)作模式中的信息壁壘與流程梗阻成為工程推進的難點。“141”基層智治平臺搭建起跨層級、跨部門的線上協(xié)同樞紐，以數(shù)字化手段破解協(xié)作難題：鎮(zhèn)級層面通過平臺快速對接相關(guān)部門，同步工程需求、資金缺口、技術(shù)難題等關(guān)鍵信息；村（社區(qū)）工作人員、基層網(wǎng)格員接到平臺精準(zhǔn)調(diào)度指令后，明確排查、配合、落實等具體任務(wù)。平臺實現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、資源統(tǒng)籌、進度同步全流程數(shù)字化，確?！版?zhèn)—村—網(wǎng)格”三級聯(lián)動機制高效運轉(zhuǎn)，推動資金快速歸集、設(shè)備及時采購、技術(shù)精準(zhǔn)落地，各環(huán)節(jié)協(xié)作無縫銜接，大幅提升工程推進效率。2個月內(nèi)完成1800米主水管更新，消毒設(shè)備、水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備升級，2.5千米供水主管道、6.5千米支管道清洗，推動水廠硬件配置和生產(chǎn)環(huán)境全面提升，妥善解決了300戶900余名群眾的飲水難問題，讓為民服務(wù)跑出“加速度”。

閉環(huán)管理復(fù)盤提效 根治重復(fù)訴求頑疾

“民有所呼，必有所應(yīng)；呼有所辦，辦必有果?！薄?41”基層智治平臺建立“任務(wù)派發(fā)—推進落實—結(jié)果反饋—復(fù)盤評價”全流程閉環(huán)管理機制，讓每一項群眾訴求都能得到切實回應(yīng)。所有任務(wù)均通過平臺發(fā)起、流轉(zhuǎn)與歸檔，責(zé)任主體需實時反饋任務(wù)進展及完成結(jié)果，并附上現(xiàn)場照片、檢測數(shù)據(jù)等佐證材料，確保任務(wù)落實可追溯、可核查。工程完成后，平臺及時開展任務(wù)、事件復(fù)盤，對群眾仍有訴求的事項，即時生成新的整改任務(wù)并重新下發(fā)，直至問題徹底解決。這種閉環(huán)管理模式徹底改變了“訴求分散、任務(wù)脫節(jié)”的局面，成功破解“多人同訴、一事多訴”的治理痛點，讓為民服務(wù)有始有終、落地見效。

此次“母親水窖”工程的順利推進，正是“141”基層智治體系賦能基層治理的生動實踐?！?41”基層智治平臺以數(shù)字化手段為支撐，通過訴求歸集、智能分析、統(tǒng)籌調(diào)度、實時監(jiān)測、閉環(huán)管理全流程介入，不僅推動工程快速落地見效，解決了群眾長期困擾的飲水安全問題，更構(gòu)建起“民呼有應(yīng)、接訴即辦、辦必有果”的治理格局。未來，金鳳鎮(zhèn)將持續(xù)深化“141”基層智治體系實戰(zhàn)實效，讓數(shù)字化治理更好地服務(wù)民生需求，為鄉(xiāng)村振興中的民生保障工作提供可復(fù)制、可推廣的寶貴經(jīng)驗，讓為民服務(wù)的溫度直抵群眾心間。