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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（冉長軍 通訊員 李婷婷）“人到不了窗口，窗口就到人身邊。”近日，重慶市巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員來到醫(yī)院，為一位80多歲、因病無法到場的老人辦理房產(chǎn)過戶委托手續(xù)，當(dāng)天老人就拿到了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。一次上門服務(wù)，解決了群眾的燃眉之急，也折射出巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心近年來以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，深化“放管服”改革、提升服務(wù)質(zhì)效的變化——辦事更高效，服務(wù)更有溫度。

圍繞優(yōu)化營商環(huán)境，巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心把目光更多放在企業(yè)“辦事側(cè)”的實(shí)際需求上：在重慶巫溪工業(yè)園區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)工作站，配備專職人員提供政策咨詢、網(wǎng)報(bào)輔導(dǎo)、證照發(fā)放等“就近辦”服務(wù)，推動(dòng)企業(yè)辦事從“多頭跑”向“就近辦、一次辦”轉(zhuǎn)變；同時(shí)聘請9名企業(yè)代表擔(dān)任政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員，建立體驗(yàn)反饋、核查整改機(jī)制，主動(dòng)“找茬”補(bǔ)短板，全面梳理辦事環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)盲點(diǎn)，以體驗(yàn)倒逼流程再優(yōu)化、效率再提升。

針對企業(yè)反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心還創(chuàng)新建立涉企問題閉環(huán)解決機(jī)制，以全流程、精細(xì)化服務(wù)為企業(yè)紓困解難。自2025年機(jī)制建立以來，累計(jì)收集企業(yè)各類訴求297件，經(jīng)多部門研判會(huì)商全部辦結(jié)，辦結(jié)率達(dá)100%，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有著落”。與之配套的還有更可量化的監(jiān)督方式：依托“渝快辦”平臺(tái)，中心構(gòu)建8種類型全覆蓋的“好差評”評價(jià)體系，今年以來累計(jì)收到評價(jià)68826條，滿意率99.97%，差評回訪及整改率達(dá)100%，以評價(jià)閉環(huán)推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)。

把企業(yè)“痛點(diǎn)”解決在前，也把群眾“難點(diǎn)”兜底在后。面向老年群體、行動(dòng)不便等特殊需求，中心推出“移動(dòng)窗口”上門服務(wù)，為群眾開通綠色通道；在大廳內(nèi)設(shè)置黨員志愿服務(wù)臺(tái)、導(dǎo)服臺(tái)，推行“潮汐窗口”“預(yù)約+錯(cuò)峰辦理”等舉措，根據(jù)辦事高峰動(dòng)態(tài)調(diào)配窗口資源；同時(shí)搭配“幫代辦”“兜底辦”等柔性服務(wù)，讓群眾少排隊(duì)、少跑腿、少操心，把“便利”與“溫度”同時(shí)送到群眾身邊。

巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)瞄準(zhǔn)民生“小切口”、聚焦市場“活力點(diǎn)”，持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革，拓展服務(wù)場景、優(yōu)化審批流程，把惠民生、暖民心的工作做到群眾心坎上，以更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)為巫溪經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。