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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（董靜 通訊員 李慧敏）2025年一個普通的工作日，重慶市銅梁區(qū)文化旅游委主任嚴勇沒有坐在辦公室，而是來到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，以一名普通“網(wǎng)吧經(jīng)營者”的身份，親身體驗從咨詢到辦結(jié)的全套審批流程。

“開辦網(wǎng)吧就要經(jīng)歷兩次間隔10個工作日的現(xiàn)場勘查，而且勘查合格后，還要專程跑一趟窗口提交書面材料?！痹诖翱谵k理業(yè)務(wù)的網(wǎng)吧經(jīng)營主游顯彬一句抱怨，讓嚴勇敏銳地發(fā)現(xiàn)了流程中的一個堵點。而這一基于用戶視角的發(fā)現(xiàn)，直接推動了一項新機制的誕生——“勘查即收材、后臺辦許可”，申請人在第二次現(xiàn)場勘查合格時即可當場提交所有材料，無需再為交件多跑一趟。

“以前多從管理和政策層面思考，這次自己當一回辦事群眾，感受完全不同?！眹烙碌母锌?，道出了銅梁區(qū)開展“委辦局長走流程”活動的初衷。2025年以來，銅梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進中心統(tǒng)籌，推動全區(qū)33個具有政務(wù)服務(wù)職能部門的領(lǐng)導干部，以辦事群眾或窗口工作人員身份，對高頻事項進行全流程沉浸體驗。截至目前，累計體驗超過490人次，覆蓋企業(yè)開辦、工程建設(shè)、民生保障等223個事項。從簡化“小微餐飲許可”流程圖，到取消“戶外招牌備案”現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)，再到為困難群眾主動上門辦理低保，一系列“減時限、減材料、減環(huán)節(jié)、減跑動”的實效，源于這種身份轉(zhuǎn)換后對痛點、難點、堵點的精準把握。

發(fā)現(xiàn)問題只是第一步，迅速整改、建章立制才是關(guān)鍵。針對網(wǎng)吧審批的癥結(jié)，銅梁區(qū)文化旅游委立即組織研討，打破科室壁壘，重塑流程：首次選址指導時，工作人員確認場所合規(guī)的同時“一次性告知”全部審批要求；第二次現(xiàn)場勘查時，現(xiàn)場指導完善并收齊所有合格材料，業(yè)主只需要線上走審批流程即可。據(jù)統(tǒng)計，銅梁區(qū)33個部門通過“走流程”累計發(fā)現(xiàn)的124個問題，已完成整改121個，整改率達97.6%，形成了“體驗-發(fā)現(xiàn)-研判-整改-反饋”的工作閉環(huán)。這一閉環(huán)不僅解決具體問題，更致力于推動“高效辦成一件事”改革，其內(nèi)核是將“群眾跟著流程跑”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)圍著群眾轉(zhuǎn)”。

“下一步，銅梁區(qū)將著力推動‘走流程’從階段性活動向常態(tài)化機制深化，包括建立走前調(diào)研機制、制訂更科學的體驗標準，引導領(lǐng)導干部聚焦政策落地‘最后一公里’和跨部門協(xié)同難題，力戒形式主義?！便~梁區(qū)市民服務(wù)和營商環(huán)境促進中心主任唐娟說，同時，積極探索圍繞“一件事”開展的跨部門聯(lián)合體驗，強化問題整改的清單化管理、跟蹤問效與成果固化，推動優(yōu)化措施真正落地生根。