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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 何金劍）12月25日，國(guó)網(wǎng)重慶武隆供電公司集中開(kāi)展網(wǎng)格服務(wù)電話宣傳張貼及便民口袋發(fā)放工作，以"看得見(jiàn)、用得上"的服務(wù)舉措，切實(shí)打通服務(wù)群眾的"最后一公里"，推動(dòng)供電服務(wù)更貼心、更暖心。

為精準(zhǔn)對(duì)接群眾用電需求，該公司組織網(wǎng)格經(jīng)理開(kāi)展為期一個(gè)月的網(wǎng)格電話宣傳專項(xiàng)活動(dòng)，深入居民小區(qū)、沿街商鋪、田間地頭，在單元樓道、村務(wù)公開(kāi)欄等醒目位置規(guī)范張貼網(wǎng)格服務(wù)公示牌。公示牌清晰標(biāo)注了網(wǎng)格經(jīng)理姓名、聯(lián)系電話、供電所搶修電話，確保群眾在遇到用電問(wèn)題時(shí)能夠第一時(shí)間聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人，實(shí)現(xiàn)服務(wù)"零延遲"。

與此同時(shí)，該公司精心印制了7000余份便民口袋，口袋上印有各供電所、營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系電話，在村委、小區(qū)、場(chǎng)鎮(zhèn)等場(chǎng)所集中發(fā)放。印制告知書(shū)聚焦群眾關(guān)心的用電熱點(diǎn)，內(nèi)容涵蓋安全用電常識(shí)、電價(jià)政策、充電樁報(bào)裝流程等，以通俗易懂的語(yǔ)言為群眾提供清晰指引，助力政策信息直達(dá)基層，暢通政策落地的"綠色通道"。

在宣傳過(guò)程中，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)與用戶溝通交流，耐心解答各類用電咨詢，普及安全用電知識(shí)，介紹便捷電費(fèi)繳納渠道，并認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。同時(shí)，為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)與村社、小區(qū)物業(yè)建立常態(tài)化聯(lián)系機(jī)制，互加微信、互留電話，確保信息暢通、響應(yīng)迅速。針對(duì)老年客戶等特殊群體，工作人員還"手把手"指導(dǎo)其存儲(chǔ)聯(lián)系電話，講解緊急報(bào)修方式，以細(xì)致入微的服務(wù)贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。

臨近歲末年初，針對(duì)外出務(wù)工人員集中返鄉(xiāng)情況，該公司提前部署、主動(dòng)服務(wù)，組織網(wǎng)格經(jīng)理上門(mén)對(duì)接村社和小區(qū)物業(yè)，摸排返鄉(xiāng)人員用電需求。對(duì)長(zhǎng)期未居住、用電設(shè)備需恢復(fù)的客戶，網(wǎng)格經(jīng)理主動(dòng)提供上門(mén)協(xié)助，幫助檢查線路、重啟電表、恢復(fù)供電，確保返鄉(xiāng)人員到家即用電、用電即安心。此外，網(wǎng)格服務(wù)還延伸至用電設(shè)備安全檢查、節(jié)能建議推送、線上業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等多種形式，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、關(guān)懷“不斷線”。

下一步，國(guó)網(wǎng)重慶武隆供電公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)模式，常態(tài)化開(kāi)展上門(mén)服務(wù)與政策宣傳，不斷豐富便民服務(wù)內(nèi)容與形式，及時(shí)響應(yīng)和解決群眾用電需求，全力提升供電服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)可靠的電力保障。