什么“船說”讓游客寫下1.5萬封感謝信？ 這家游輪公司的三本賬，道出重慶文旅與游客的雙向奔赴
2025-12-19 10:23:43 來源： 新重慶-重慶日報
“美！這美，直擊心間！”
12月16日，“長江奇跡”號游輪滿載游客駛進三峽。艙內，歌聲悠揚曲調婉轉；艙外，飛鳥成行群猴嬉戲。抬頭，奇峰峻嶺紅葉漫山；俯身，江流浩蕩碧波蕩漾……
“Oh my God，It's so beautiful！”甲板上，三五成群的外國游客目睹此景，迅速走到圍欄邊舉起相機，定格這一世界級美景，驚嘆之詞不絕于耳。
“這才是長江三峽旅游該有的樣子！”重慶黃金游輪公司副總經理張園園見此情景，一臉欣慰。對于公司接下來以游輪為載體，串珠成鏈，打造壯美長江三峽文化集合體，她信心滿滿。
產品賬本
以文塑旅，打造“移動文化會客廳”
言及長江三峽旅游，重慶文旅人可謂“情感復雜”。
它是我國首批推向世界的風景名勝，是世界唯一可乘坐大型游輪觀光的內河大峽谷，也是我市旅游業(yè)的發(fā)端，卻經歷了“朝辭”的璀璨、“告別”的透支、“歸來”的艱難……
近年來，我市將其作為拳頭產品，著力打造長江三峽國際黃金旅游帶經典深度游產品，建設世界級三峽旅游核心吸引物集群，創(chuàng)新推動“大三峽”旅游一體化發(fā)展。
目前，我市已打造三峽游輪33艘，其中五星級22艘，居全國第一，游客接待量正逐年攀升，成為全市入境游的重要支撐。
“推動文旅發(fā)展，產品永遠是王道?！睆垐@園說，作為長江游輪行業(yè)的重要參與者和引領者，黃金游輪公司在解決了“有沒有”的問題后，將目光轉向了“好不好”“優(yōu)不優(yōu)”的問題。
“長江奇跡”號游輪，正是針對“優(yōu)不優(yōu)”問題的探索之作——船體采用動感設計，極具辨識度和科技感；裝飾采用“中古風”，低調內斂，洋溢著時光雕琢的故事味……
船上，設有豪華江景房、行政套房、行政甄選套房和總統(tǒng)套房四種房型，均配備觀景陽臺，讓游客在享受舒適住宿的同時，可飽覽長江美景。游輪還采用了多項全球領先的降噪技術，確保游客在安靜、平穩(wěn)、舒適中游玩。
除了在設施設備上追求卓越外，游輪更重新定義了高端游輪的新體驗：以“移動文化會客廳”為核心理念，打造了“移動的博物館、圖書館、生態(tài)館”，并聯(lián)動巫山神女峰、奉節(jié)夔門等文化地標，推出“峽頂非遺茶會”等沉浸式場景，讓游客在江風中觸摸巴渝文明的千年脈搏，讓文化“活”在山水間。此外，在2025航季，游輪還舉辦了“奇跡講演show”“紅葉時尚穿搭課”“紅葉手機攝影課”等活動，將千年文脈轉化為沉浸式文旅體驗。
“該船于今年3月8日首航以來，上座率超過90%，尤其在節(jié)假日經常是一票難求?！睆垐@園說。
今年7月7日，該公司的“長江記憶”號游輪也揚帆首航。該船設有全國首個以長江航運文化為主題的水上博物館，展出數(shù)百件珍貴藏品，包括長江航線圖、手寫航行日志、老船票等，串聯(lián)起長江水道近百年的航運脈絡與人文印記。該船投運以來，同樣一票難求。
營銷賬本
建境外形象店，成立跨境聯(lián)盟
再好的產品，銷售不出去，也是枉然。
“隨著我國免簽‘朋友圈’持續(xù)擴大、240小時過境免簽推行，‘China Travel’成為全球旅游市場的流量密碼，‘周五下班去重慶’的風席卷東南亞，我度過了職業(yè)生涯中最忙碌的一年，基本全年無休，但也是最有收獲的一年?！睆垐@園說。
對內，他們織密國內三級渠道網絡。布局“兩核三圈四區(qū)”階梯渠道，以成渝雙城為核心引擎，輻射華東、華南、華北三大重點客源圈，覆蓋西南、西北、東北、華中四大潛力客源區(qū)，形成層次分明、覆蓋全面的國內市場營銷網。
對外，他們拓展國際三階市場布局。以東南亞市場為第一梯隊，筑牢基礎；以“一帶一路”共建國家為第二梯隊，拓寬版圖；以歐美等市場為第三梯隊，深化布局，逐步完善全球營銷網絡。
今年8月，黃金游輪公司上級公司——重慶文旅集團與新加坡經典旅游集團簽署合作協(xié)議，在新加坡人流量大、商業(yè)氛圍濃厚的珍珠大廈開設了重慶文旅形象店。該店以多媒體展示、實物陳列等多種方式，全面展示了涵蓋黃金游輪在內的重慶文旅資源，并提供旅游咨詢與行程預訂、個性化旅游方案設計等服務，成功服務大量新加坡人、以新加坡為中轉的國際游客赴渝旅游。
不僅如此，今年11月，由重慶文旅集團牽頭，匯聚泰國、越南、新加坡等多國的旅游機構、航空公司、文旅企業(yè)等的“重慶-東南亞文旅市場聯(lián)盟”成立，共筑市場融通體系，實施“客源互送倍增計劃”等，進一步激活了入境游的市場活力。
服務賬本
船員與乘客的比例達到1∶1.93
服務，不僅是旅游業(yè)的內在屬性，也是核心競爭力。
“登船時，有熱情的問候；行李無憂，有專職人員傳送；入住時，微笑的服務，讓我有回家的感覺?！?326房間客人”
“我們一行10人，有老有小，選擇坐你們的船，是正確的。感謝6樓的每位員工，尤其是王重大，每天為我們準備特別多的食物；王青的笑容，也要打100分?！謧ト?/p>
“餐廳服務員CoCo，服務周到，親切友善，給我們介紹的重慶美食，非常好吃！——8311房間客人”
辦公室里的一大摞感謝信，被張園園視為珍寶。
“旅游的本質其實是人與人的連接。我們在給游客提供服務和情緒價值的同時，游客也給予了我們溫暖的回饋。今年以來，我們就收到了1.5萬多封感謝信。”張園園說。
張園園介紹，為了給游客提供超越期待的體驗，“長江奇跡”號游輪的船員與乘客的比例達到1∶1.93，即每名船員（含服務員）服務不到2名游客，由此可以提供更加細致的服務，涵蓋行程規(guī)劃、客房服務、餐飲預訂、岸上觀光等每一個細節(jié)，都要求做到極致。
“只有用心用情用力把貼心服務做到游客心坎上，才能將頭回客變成回頭客、將流量變留量?！睆垐@園說。
數(shù)據(jù)顯示，今年1至9月，重慶接待入境游客131.2萬人次，較2024年同期增長72.1%。重慶還位列“2025年新加坡人十大熱門旅行目的地”第三。今年1至11月，長江三峽游輪累計發(fā)船4806艘次，累計完成客運量116.91萬人。
接下來，黃金游輪將繼續(xù)加快構建全場景、全情景、全沉浸式游輪體驗產品體系，串聯(lián)起長江流域文旅地標，打造壯美長江三峽文化集合體，演繹長江千年文脈和中式浪漫。
責任編輯：趙秋云
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