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第1眼TV-華龍網訊（通訊員 何晨露）“以前小區(qū)樹枝擋路、樓上漏水這些‘糟心事’，得跑社區(qū)、找街道才能解決，現(xiàn)在找網格員‘小曹’‘余網格長’，家門口就能把問題理順！”近日，在江北區(qū)鐵山坪街道松香庭小區(qū)，居民們對網格調解帶來的變化贊不絕口。2024年以來，鐵山坪街道以社區(qū)網格為基層治理“最小單元”，將矛盾調解力量下沉至網格、把糾紛化解關口前移至家門口，全年通過人民調解方式化解矛盾糾紛900余件，90%以上在網格內就地解決，實現(xiàn)“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。

網格“微力量”：解民憂于“家門口”

“樹枝擋著大門，開車進出都得小心翼翼，物業(yè)催了好幾次也沒動靜，這可咋辦？”去年10月，鐵山社區(qū)松香翠嶺第一網格網格員曹輝鳳接到居民反映后，第一時間趕到松香庭小區(qū)現(xiàn)場核實——大門入口樹枝蔓延至車道，部分枝丫擦碰車輛，干枯樹葉堆積還存在安全隱患。

曹輝鳳當即搭建“協(xié)商平臺”，聯(lián)系社區(qū)、業(yè)委會梳理訴求，又上門與物業(yè)溝通責任邊界。經過1個多小時的協(xié)商，物業(yè)制定“當日修剪+次日清障”的整改計劃，還承諾建立“每月綠化巡檢”機制?！靶藜敉甑诙欤^(qū)門口就敞亮了，網格員辦事效率真高！”看著暢通的道路，居民李女士豎起了大拇指。

這樣的場景，在曹輝鳳的工作中已成常態(tài)，每月調解物業(yè)糾紛、鄰里矛盾好幾起，“有事找小曹”也成了網格里的“口頭禪”。而在金桂花園網格，網格長余春庠化解的“漏水糾紛”，同樣讓居民記在心里。

今年初，居民段老師攥著損壞的熱水器單據，情緒激動地找到余春庠：“樓上漏水把我家熱水器泡壞了，上門找了好幾次都沒人，這日子沒法過了！”余春庠先安撫情緒，再了解細節(jié)，原來段老師家陽臺天花板漏水多日，導致熱水器短路，而樓上業(yè)主羅老師因工作繁忙白天常年不在家。

摸清情況后，余春庠通過網格信息庫快速聯(lián)系上羅老師，約定雙方及物業(yè)現(xiàn)場查勘?？吹铰┧c在自家陽臺，羅老師當場表態(tài)：“都是鄰居，別傷了和氣，我馬上找?guī)煾稻S修，熱水器的損失我來承擔。”3天后，漏水問題修復，段老師家換了新熱水器，兩家人還主動加了微信，成了互幫互助的鄰居。“居民的‘小事’就是我們的‘大事’，早一天解決，居民就少一天糟心?！庇啻衡哉f，自2023年擔任網格長以來，他已累計調解矛盾糾紛35起，成功率達100%。

機制“硬支撐”：筑防線于“源頭前”

網格調解能高效運轉，離不開“全鏈條”機制的支撐?！耙郧懊芑馐恰用裾疑祥T、我們再處理’，現(xiàn)在通過培訓、研判、智治，實現(xiàn)了‘矛盾主動找、風險提前防’?！辫F山坪街道宣傳委員陳濤介紹，街道從“被動應對”轉向“主動治理”，構建了一套“預防－排查－化解”閉環(huán)機制，街道紀工委同步強化監(jiān)督，對機制落實情況開展適時督查，確保治理環(huán)節(jié)不走過場、不打折扣。

在“預防端”，街道每月召開風險研判會，組織司法所、社區(qū)、物業(yè)等分析鄰里矛盾、物業(yè)糾紛、勞資爭議等高發(fā)矛盾的誘因。夏季因“空調滴水”引發(fā)的鄰里糾紛增多，就提前通過網格群發(fā)布“文明用空調”提示；春節(jié)前務工人員集中返鄉(xiāng)，就聯(lián)合人社部門開展“欠薪維權”專項排查，從源頭減少矛盾發(fā)生。

在“排查端”，街道依托“141”基層智治平臺實時收集網格內矛盾線索，通過平臺統(tǒng)計高頻糾紛類型，比如某小區(qū)連續(xù)出現(xiàn)3起‘停車位糾紛’，街道就立刻派網格員上門摸排，聯(lián)合業(yè)委會規(guī)范車位分配，避免矛盾擴散。

而在“化解端”，街道與社區(qū)形成“上下聯(lián)動”，街道定期組織網格員開展調解技巧培訓，邀請司法所工作人員、律師現(xiàn)場講解“如何傾聽訴求”“如何搭建協(xié)商橋梁”；社區(qū)每周召開網格議事會，針對“老舊小區(qū)改造”“商鋪油煙擾民投訴”等短期難以化解的矛盾，組織網格員、居民代表、律師共同“會診”，集思廣益找解法。

“以前調解矛盾全靠‘經驗’，現(xiàn)在通過培訓和議事會，不僅知道了‘怎么說’，還學會了‘怎么勸’?！蔽謇锲荷鐓^(qū)網格員張迪說，去年她參與調解的“商鋪油煙糾紛”，就是通過社區(qū)議事會確定“安裝油煙凈化器+錯峰營業(yè)”方案，最終讓商戶和居民都滿意。

普法“新路徑”：激活力于“預防中”

“以前普法是‘發(fā)傳單、念條文’，居民聽完就忘；現(xiàn)在用‘身邊事’講‘身邊法’，大家聽得懂、用得上?！碧乒鹕鐓^(qū)書記周黎維說，社區(qū)創(chuàng)新推出“一站式普法宣傳”模式，將“被動普法”變?yōu)椤爸鲃俞尫ā?，從源頭上減少矛盾糾紛。街道紀工委也以“依法護廉”為切入點，把護廉內容嵌入民生普法場景，既引導居民懂法用法，也督促社區(qū)工作人員嚴守紀法底線，為社區(qū)開展精準普法打下扎實基礎。

唐桂社區(qū)定期邀請結對律師事務所的律師、街道相關科室工作人員，在社區(qū)新時代文明實踐站開展“普法課堂”，結合轄區(qū)內近期發(fā)生的真實案例，律師會向居民講解“需要準備哪些證據”“如何通過調解解決”。

“我家之前也遇到過樓上漏水的情況，一直不知道怎么維權，今天聽律師講了案例，才明白可以通過網格申請人民調解，不用直接打官司?！本用褛w先生說，這樣的普法讓他“心里有了底”。自“一站式普法”開展以來，唐桂社區(qū)矛盾糾紛發(fā)生率同比下降30%，居民主動申請調解的比例提升40%。

“普法的最終目的，是讓居民知法、懂法、用法，遇到問題先想‘怎么解’，而不是‘怎么吵’?！辫F山坪司法所所長胡長明表示，通過“案例普法+網格調解”的結合，街道居民的法律意識明顯提升，“遇事找調解、依法解糾紛”逐漸成為共識。

下一步，鐵山坪街道將繼續(xù)優(yōu)化網格調解機制，推動律師、社區(qū)民警等“多元力量”融入網格，讓網格成為基層治理的“第一防線”，讓居民的“煩心事”越來越少、“幸福感”越來越多。