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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（曹妤）“今天是國慶節(jié)第一天，大家除了把工作干好，還要把服務(wù)做好，尤其是對重點(diǎn)旅客的關(guān)注，做好引導(dǎo)和幫扶……”10月1日清晨，重慶東開往長沙的G2425次列車尚未迎來首批旅客，車廂內(nèi)已響起列車長劉偉沉穩(wěn)有力的聲音。他正召集班組職工進(jìn)行迎客前的叮囑。

對劉偉而言，國慶節(jié)的堅(jiān)守早已是家常便飯。自2009年踏入鐵路行業(yè)，他的職業(yè)生涯便與列車的轟鳴聲緊密相連——2011年順利考取列車長職務(wù)后，他先在普速列車上穿梭，北京的繁華、拉薩的遼闊、昆明的溫潤，都曾在他值乘的線路旁鋪展開來；后來轉(zhuǎn)入動車組值乘，更是跑遍了重慶客運(yùn)段覆蓋的幾乎所有方向，“鐵軌延伸到哪，我就把服務(wù)送到哪”，這是他常掛在嘴邊的話，也是16年來從未改變的初心。

不同于日常值乘，每逢國慶、中秋這樣的節(jié)假日，劉偉總會主動增加一次班前會議。他解釋：“節(jié)假日旅客多、需求雜，多一次叮囑，就能少一分疏漏?！?/p>

會上，他會帶著大家重新梳理趟車重點(diǎn)工作：從行李架擺放的安全規(guī)范，到旅客突發(fā)情況的應(yīng)急處置流程；從老年旅客、兒童旅客的重點(diǎn)關(guān)注技巧，到車廂內(nèi)服務(wù)用語的細(xì)節(jié)要求，每一項(xiàng)都細(xì)致拆解，確保班組每個人都能了然于胸。在他看來，節(jié)假日的列車不僅是運(yùn)輸工具，更是承載著千萬家庭團(tuán)圓期盼的“移動驛站”，只有把服務(wù)做細(xì)做實(shí)，才能讓旅客的歸途更安心、更暖心。

在班組管理上，劉偉有著自己的“溫情法則”。他從不主張用冰冷的規(guī)章條款苛責(zé)職工，反而更愿意從每個人的心理狀態(tài)出發(fā)，用“以德服人、以理動人”的方式凝聚團(tuán)隊(duì)?！耙?guī)章就像‘紅綠燈’，不是為了約束大家，而是為了讓我們有序地完成工作、保障安全?！边@是他常跟職工說的比喻。遇到新職工業(yè)務(wù)不熟練，他會手把手教學(xué)；看到老職工情緒低落，他會主動談心開導(dǎo)。久而久之，班組里的職工都愿意跟他交心。

如今，又一個國慶節(jié)來臨，劉偉依舊堅(jiān)守在鐵道線上。窗外是流動的風(fēng)景，車廂內(nèi)是旅客的歡聲笑語，而他的身影，始終穿梭在過道之間，用細(xì)致的服務(wù)、堅(jiān)定的堅(jiān)守，守護(hù)著每一位旅客的團(tuán)圓路，也書寫著一位鐵路人在平凡崗位上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。