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雙節(jié)來(lái)到，不少人提前規(guī)劃了假期安排，租車市場(chǎng)也火熱了起來(lái)，“車輪上的假期”成為當(dāng)下不少家庭出行的首選。交通運(yùn)輸部預(yù)計(jì)，今年中秋國(guó)慶假期，全國(guó)租車出行訂單同比將有兩位數(shù)以上增長(zhǎng)。這是我國(guó)綜合交通運(yùn)輸體系不斷完善和人們個(gè)性化出行需求增長(zhǎng)的一個(gè)體現(xiàn)。

然而，在享受自駕便利的同時(shí)，不少消費(fèi)者也對(duì)租車過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)有所顧慮，比如取還車是否方便？車況是否透明？車輛供應(yīng)又能否跟上？面對(duì)激增的出行需求，租車企業(yè)如何做好服務(wù)保障，讓旅客真正“放心租、無(wú)憂行”？

記者在江蘇一家汽車租賃門店看到，前來(lái)咨詢假期租車出游事宜的市民不在少數(shù)。門店內(nèi)，工作人員正忙著向顧客介紹車型參數(shù)、租賃價(jià)格和服務(wù)細(xì)節(jié)。墻上的車輛預(yù)訂表上，國(guó)慶前幾日的熱門車型已被標(biāo)注出多個(gè)“已預(yù)訂”。

租車公司工作人員徐杰介紹，中秋國(guó)慶假期，經(jīng)濟(jì)適用型和商務(wù)型車輛成為熱門選擇。面對(duì)激增的訂單，門店不僅保持價(jià)格穩(wěn)定，還推出了多樣化服務(wù)以滿足不同需求。

租車自駕游的火爆，其實(shí)是公眾對(duì)個(gè)性化出行的強(qiáng)烈需求。在傳統(tǒng)跟團(tuán)游的模式之下，程式化的行程已難以滿足人們對(duì)深度體驗(yàn)和靈活節(jié)奏的追求。相比之下，租車自駕讓旅行者高度自主，可以隨時(shí)?？坑^景，按興趣調(diào)整路線，或深入小眾目的地。

但是不少消費(fèi)者在租車過(guò)程中遇到過(guò)取還車不便、車輛狀況不明等問(wèn)題。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)于車輛在哪兒借還、取還是否方便、車輛本身是否存在問(wèn)題等擔(dān)憂，徐杰提醒，假期有車輛租賃需求的消費(fèi)者，一定要選擇具有正規(guī)資質(zhì)的公司，要特別留意填寫驗(yàn)車單這一環(huán)節(jié)，在租賃雙方共同認(rèn)定車況后再使用。此外，為防止有事不能及時(shí)還車，還應(yīng)認(rèn)真了解續(xù)租規(guī)定及租賃超時(shí)的計(jì)費(fèi)方式，以免事后與租賃公司之間發(fā)生糾紛。

面對(duì)假期租車熱潮，交通運(yùn)輸部門也積極出臺(tái)舉措。交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)李揚(yáng)表示，將指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)優(yōu)化車輛調(diào)配供應(yīng)，重點(diǎn)加強(qiáng)一線城市、熱門自駕線路沿線城市，以及重要的機(jī)場(chǎng)、高鐵站等地車輛投放，從源頭解決“一車難租”問(wèn)題。

針對(duì)國(guó)慶期間的租車高峰，多家租車公司表示，可以提供全國(guó)異地還車服務(wù)，只需提前在小程序進(jìn)行設(shè)置預(yù)約即可。這一服務(wù)極大提升了出行靈活性。

交通運(yùn)輸部也在進(jìn)一步推動(dòng)異地還車服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，積極推行“無(wú)車免費(fèi)升級(jí)”保障。即如果用戶到了租車地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)沒(méi)有當(dāng)時(shí)預(yù)訂的車輛，租賃公司要提供同級(jí)或更高級(jí)別車輛服務(wù)，確保車輛技術(shù)狀況良好、安全性能達(dá)標(biāo)，以及加強(qiáng)對(duì)這些重點(diǎn)公司的調(diào)度督導(dǎo)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決旅客出行中遇到的突出問(wèn)題，確保假期汽車租賃市場(chǎng)平穩(wěn)有序運(yùn)行。

（總臺(tái)記者 孔穎 錢成）