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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（記者 張雪瑩）連日來，重慶持續(xù)晴熱高溫，重百百貨的服務(wù)團隊卻扛著床品，帶著廚具與新鮮食材上門，捧著新衣叩響客戶的家門。這一幕幕，正是重百百貨“心服務(wù)?暖賣場”理念的生動實踐，其正以辛勤汗水為墨，勾勒出重百暖心服務(wù)的新場景。

床品“移動秀” ：扛著清涼進臥室，鋪出清涼魔法

世紀新都惠誼家紡團隊的衣服上，總印著深淺不一的鹽漬地圖。在高溫天里，這支隊伍創(chuàng)造出“移動展廳”模式：服務(wù)專員扛著整車床品奔赴顧客家中，完成開箱、熨燙、鋪陳的全套流程，為客戶進行床品搭配?！皝喡椴馁|(zhì)耐西曬，淺灰調(diào)能中和午后的強光，淡黃色與碎花紋更搭配你家的窗簾”。

世紀新都的服務(wù)團隊上門后一邊處理床品褶皺，一邊向客戶講解床品的選擇、顏色的搭配、花型的選擇。他們會攜帶可移動演示的床品，根據(jù)房間內(nèi)的光照和角度，借助專業(yè)設(shè)計師指導進行床品色系搭配，讓房間內(nèi)的整個色彩都擁有了呼吸感。一位西曬戶型的客戶在試鋪后坦言：“他們不僅送來床品試鋪，更像是給家里做了場色彩降溫手術(shù)?！边@種毫米級的精細服務(wù)，在短短不到半個月的時間里，商都就成交了39套床品，實現(xiàn)銷售12萬。

美食天團上門“開灶”：在家舉辦美食趴，傳遞生活美學

大坪商都的菲仕樂服務(wù)團隊，把廚房變成高溫季的“清涼社交場”。提前與客戶溝通，根據(jù)客戶的人數(shù)、餐標，按要求采購新鮮食材。由2-3人服務(wù)團隊帶著全套廚具上門，分工完成切配、調(diào)試、烹飪的流水線作業(yè)，搭配客戶的口味，用品牌的廚具做出一道道可口美味的佳肴。當蒜蓉粉絲蒸龍蝦的鮮香與香煎牛排的焦香同時彌漫，這場“夏日清涼家宴”，帶來的不僅是上門的尊享服務(wù)，更有產(chǎn)品的直接體驗。

“他們不僅教我用煎鍋鎖汁，還搭配了夏日解膩的檸檬薄荷醬”，客戶李女士稱。同時，團隊在商場柜臺開展全天烹飪演示，更形成“現(xiàn)場學做+居家復(fù)現(xiàn)”的體驗閉環(huán)。從煎炸煮烤的技法傳授到食材搭配的靈感啟發(fā)，服務(wù)已從單純“賣廚具”升級為“傳遞生活美學”，讓專業(yè)與煙火氣在傳遞生活美學，滿足客戶多元化需求。

“云逛街+閃送試穿”：足不出戶購物，2 小時試新衣不流汗

在開州商都，客戶并非一定要到現(xiàn)場才能試穿或購買衣物。商場多個品牌已開啟“云試穿”服務(wù)。顧客通過微信觀看店員實拍的新款穿搭視頻，在線選定心儀款式后，2 小時內(nèi)就能有專人配送相同款式多款型號上門試穿。同時，服務(wù)專員還帶著多套搭配方案進門，為顧客演示職場、休閑、約會等場景的穿搭技巧，滿意后下單，不滿意也不產(chǎn)生任何費用。

這種“線上選款-極速配送-宅家體驗”的閉環(huán)，7月已實現(xiàn)15次上門服務(wù)、53%的轉(zhuǎn)化率。重百通過傳統(tǒng)信息平臺加數(shù)字化工具與實體服務(wù)的融合，不僅解決了高溫下客戶不愿出門的難題，更讓客戶以“所見即所得”的體驗，在居家場景中實現(xiàn)購物美落地。

合川商場的“尊寵到家”服務(wù)，將關(guān)懷延伸至居家生活的每個角落。服務(wù)團隊帶著設(shè)備上門，為會員提供皮膚護理、皮具養(yǎng)護、床品除螨、收納指導的“一站式解決方案”。這種“走出去，進家庭”的模式，精準捕捉了夏季居家維護的痛點，讓服務(wù)從交易附屬品變成“生活陪伴者”，彰顯出重百的服務(wù)保障能力。?

作為西部地區(qū)零售龍頭企業(yè)，重慶百貨始終堅持以消費者為中心，用“心服務(wù)?暖賣場”踐行“熱愛顧客”理念，體現(xiàn)服務(wù)升級與溫暖。據(jù)了解，后期，公司還將進一步優(yōu)化服務(wù)標準，增強顧客體驗，滿足顧客多元化生活場景和消費需求。