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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊（通訊員 滿瑞琦）“我年紀(jì)大走不動(dòng)，多虧你們上門來(lái)認(rèn)證，我才拿得到養(yǎng)老錢！”家住黃桷社區(qū)的八十歲老人羅奶奶，拉著上門服務(wù)工作人員的手，顫顫巍巍說(shuō)道。近日，雙路街道工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備來(lái)到羅奶奶床邊，僅用幾分鐘完成養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證流程。

雙路街道轄區(qū)老舊小區(qū)密集，老年人口基數(shù)大，不少老年人在養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證中有智能手機(jī)操作困難、認(rèn)證流程不熟悉等實(shí)際難題。為解決老年群體中遇到的“操作難”“跑路難”等問題，街道積極探索實(shí)踐“耐心、貼心、用心、細(xì)心、暖心”的“五心工作法”，將服務(wù)窗口前移，實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)理念。

服務(wù)下沉：從大廳到身邊

在街道民生服務(wù)大廳，時(shí)常聽到老年人嘀咕抱怨：“手機(jī)操作太復(fù)雜，我搞不懂”“家里年輕人不在，我該怎么辦？”等類似的聲音。工作人員始終堅(jiān)持“耐心”傾聽、“貼心”指導(dǎo)，手把手教老人下載軟件、完成人臉識(shí)別。截至目前，街道已成功協(xié)助1067余名老人現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證。

針對(duì)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的特殊群體，街道主動(dòng)變換角色，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)上門。通過整合社保數(shù)據(jù)和社區(qū)網(wǎng)格力量，網(wǎng)格員逐戶摸排，建立涵蓋528名困難老人的動(dòng)態(tài)服務(wù)臺(tái)賬。網(wǎng)格員攜帶設(shè)備主動(dòng)預(yù)約、上門認(rèn)證，已為397名老人完成認(rèn)證，占臺(tái)賬總數(shù)的75%。

精準(zhǔn)解惑：從“刷臉”到“安心”

針對(duì)老人們提出的“刷臉認(rèn)證安全嗎？”“認(rèn)證后錢能按時(shí)到賬嗎？”等疑慮，街道充分利用線上網(wǎng)格群、社區(qū)宣傳欄等渠道，發(fā)布專業(yè)的養(yǎng)老政策解讀信息，并在網(wǎng)格群內(nèi)用“大白話”實(shí)時(shí)解答疑問，主動(dòng)消除老人的后顧之憂。同時(shí)，街道還積極利用網(wǎng)格員走訪收集建議，并進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)補(bǔ)充。

“老有所養(yǎng)，不僅是一句口號(hào)，更是我們街道不懈努力和積極踐行的社會(huì)責(zé)任?！苯值老嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“通過‘五心工作法’的實(shí)踐，我們切實(shí)感受到了服務(wù)下沉帶來(lái)的變化。下一步，我們將繼續(xù)聚焦老年群體的實(shí)際需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升養(yǎng)老服務(wù)水平，努力為轄區(qū)老年朋友打造一個(gè)更加溫馨、便捷的養(yǎng)老環(huán)境?！?/p>