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近日，重慶華美整形外科醫(yī)院迎來(lái)了德國(guó)萊茵TüV SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的年度監(jiān)督審核。經(jīng)過(guò)為期兩天的嚴(yán)格評(píng)估，重慶華美再次以卓越表現(xiàn)通過(guò)認(rèn)證。這是重慶華美自2018年成為重慶首家通過(guò)該項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證的醫(yī)美機(jī)構(gòu)以來(lái)，第八次成功通過(guò)該項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證審核，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿。

德國(guó)萊茵TüV SQS-Healthcare認(rèn)證由具有150年歷史的國(guó)際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國(guó)萊茵TüV集團(tuán)設(shè)計(jì)和實(shí)施，被公認(rèn)為全球服務(wù)領(lǐng)域的“金標(biāo)準(zhǔn)”。該認(rèn)證體系以ISO 9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，結(jié)合神秘顧客訪查和專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的雙重評(píng)估機(jī)制。

不同于普通的質(zhì)量評(píng)估，SQS-Healthcare覆蓋醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)管理全流程，尤其關(guān)注組織管理、臨床醫(yī)療和患者服務(wù)三大核心維度。該認(rèn)證以嚴(yán)苛著稱，其審核團(tuán)隊(duì)由具備醫(yī)學(xué)體系和管理體系雙背景的專業(yè)審核員組成。

在首次評(píng)審會(huì)議上，評(píng)審專家團(tuán)王心詳細(xì)介紹了醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系的全面構(gòu)建、運(yùn)行過(guò)程以及審核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析風(fēng)險(xiǎn)、解決問(wèn)題、跟蹤問(wèn)題和規(guī)章制度制定的重要性。“重慶華美目前不僅僅是重慶市第一名，還是美萊集團(tuán)西南地區(qū)第一名，希望重慶華美繼續(xù)追求卓越，領(lǐng)先市場(chǎng)，把工作做好?！蓖跣恼f(shuō)。

審核期間，評(píng)審專家團(tuán)對(duì)重慶華美展開(kāi)了多維度、高強(qiáng)度的檢驗(yàn)評(píng)估。通過(guò)文件審查、現(xiàn)場(chǎng)操作觀察、高危環(huán)節(jié)觀摩等方式對(duì)醫(yī)療技術(shù)規(guī)范、護(hù)理質(zhì)量、院感控制、藥品管理追溯體系、客戶服務(wù)流程、營(yíng)銷合規(guī)性以及行政后勤保障等全院所有職能部門各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行了穿透式審核。

重慶華美醫(yī)務(wù)院長(zhǎng)向貴平在醫(yī)院質(zhì)量管理建設(shè)成果匯報(bào)中分享了醫(yī)院在品質(zhì)管理體系建設(shè)方面的顯著成果：智能管理上，監(jiān)測(cè)質(zhì)量指標(biāo)并動(dòng)態(tài)改進(jìn)，結(jié)合不良事件、投訴等做根本原因分析以完善制度流程。持續(xù)開(kāi)展品管工具培訓(xùn)，建立自查小程序，通過(guò)內(nèi)部審查、質(zhì)量通報(bào)等加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。引入第三方神秘顧客暗訪，優(yōu)化服務(wù)流程，目前顧客平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短30分鐘，2025 年顧客滿意度同比上升?！拔覀児膭?lì)學(xué)科帶頭人、中青年骨干醫(yī)師開(kāi)展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，不斷突破，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新”向貴平說(shuō)。

在末次評(píng)審會(huì)議上，評(píng)審專家團(tuán)王燕提到重慶華美手術(shù)室、外科病房都有著有精細(xì)化的工作流程，護(hù)理團(tuán)隊(duì)工作人員固定，護(hù)理質(zhì)控嚴(yán)格，能夠確保醫(yī)療安全，這是非常難能可貴的。經(jīng)審核發(fā)現(xiàn)護(hù)理部每年組織護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，護(hù)理差錯(cuò)、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率比去年同期降低50%。

2018年重慶華美率先在重慶醫(yī)美行業(yè)通過(guò)該項(xiàng)國(guó)際認(rèn)證，成為重慶地區(qū)首家獲此殊榮的專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)。此后八年，醫(yī)院堅(jiān)持“以評(píng)促建、以評(píng)促改、以評(píng)促管”的理念，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)深度融入日常管理體系。這一持續(xù)努力在2024年取得重大突破——首次實(shí)現(xiàn)“0不符合項(xiàng)”的全項(xiàng)通過(guò)，創(chuàng)下德國(guó)萊茵國(guó)內(nèi)審核記錄。八年持續(xù)認(rèn)證的過(guò)程，是醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量不斷升級(jí)的縮影。

重慶華美在追求卓越的道路上不斷突破。2019年成為中整協(xié)5A級(jí)認(rèn)證機(jī)構(gòu)，2021年通過(guò)衛(wèi)健委官方認(rèn)證獲得三級(jí)整形外科醫(yī)院資質(zhì)，同年成為重慶市渝中區(qū)醫(yī)療美容質(zhì)量控制中心掛靠單位，指導(dǎo)規(guī)范區(qū)域醫(yī)美機(jī)構(gòu)行為，并在今年3月作為國(guó)家整形美容質(zhì)控中心調(diào)研哨點(diǎn)醫(yī)院代表接待國(guó)家整形美容質(zhì)控中心調(diào)研專家組，實(shí)踐成果獲得專家組高度認(rèn)可。

2024年成為國(guó)家醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)GCP備案醫(yī)院，在“醫(yī)教研”三維度取得跨越式發(fā)展。這些成就使重慶華美從單純的醫(yī)療服務(wù)提供者，逐漸成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者和技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者。“重慶華美是目前全國(guó)唯一一家獲得國(guó)家醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)GCP備案的民營(yíng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)，這跟醫(yī)院的管理水平、相關(guān)主管部門的高度認(rèn)可是分不開(kāi)的?！痹u(píng)審專家組王心說(shuō)。

重慶華美在貫徹落實(shí)“技術(shù)引領(lǐng)，美學(xué)高定”品牌理念的同時(shí)，將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與本土實(shí)踐相結(jié)合，持續(xù)推動(dòng)中國(guó)醫(yī)美行業(yè)質(zhì)量基準(zhǔn)線的提升。醫(yī)院與德國(guó)萊茵開(kāi)展的深度合作，展現(xiàn)了共建可持續(xù)醫(yī)美生態(tài)圈的決心。

未來(lái)，重慶華美會(huì)更加重視與德國(guó)萊茵的合作，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)流程，以本次評(píng)審為新的起點(diǎn)，以顧客為中心，嚴(yán)格踐行服務(wù)準(zhǔn)則，為顧客提供安全卓越的品質(zhì)醫(yī)美，全力達(dá)成“讓百分百的顧客百分百滿意”的目標(biāo)，為醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范化、高品質(zhì)發(fā)展探索路徑，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)質(zhì)量新標(biāo)桿。