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第1眼TV-華龍網(wǎng) （記者 張雪瑩）近日，重慶多個區(qū)縣和主城多個區(qū)域普降暴雨或大暴雨，行道樹倒伏壓車、大量車輛被淹受困、多地群眾緊急轉移，主城區(qū)多條主干道癱瘓……當自然以狂暴姿態(tài)考驗城市韌性時，重慶百貨旗下百貨、超市、電器、汽貿(mào)四大業(yè)態(tài)卻用細膩服務編織出一張"溫馨防護網(wǎng)"。

7月8日，暴雨突然來襲，瞬間讓不少顧客陷入窘境。新世紀百貨大坪商都廣播里"贈傘"的承諾，讓31把雨傘成為31份"即時關懷"。關鍵時刻涌現(xiàn)的暖心舉措并非偶然：重百和新世紀百貨各商場普遍設立的"應急服務站"，常年備有雨具、急救包、手機充電器等便民物資。顧客王女士回憶："去年暴雨時店員半跪著幫我擦干浸濕的鞋底，今年看到他們系統(tǒng)性服務升級，真的很感動。"

在解放碑等地，重百新世紀超市多家超市在暴雨來臨及時發(fā)放的卡片雨衣，成本不足2元卻解決大問題。這種"輕量化服務"理念延伸至日常，據(jù)介紹，重百新世紀超市部分門店設置了顧客休息專區(qū)，更有微波爐、自助打包、免費加冰、貨架放大鏡等服務項目，極大提方便了消費者個性化需求。

南川某峽谷景區(qū)驛站急需送裝一臺冷柜，重百小哥整裝出發(fā)，還特地在包裝箱外加了一件“雨衣”，面對峽谷景區(qū)落差100多米、下方洪水洶涌且濕滑的棧道，送貨的重百小哥毫不退縮。張老師家中的以舊換新的空調需要安裝，售后服務工程師張師傅冒雨趕往客戶家中，頂著風雨爬上外墻，在確保安全的前提下緊急安裝。

在暴雨導致車輛被困頻發(fā)的背景下，重百汽貿(mào)推出"涉水車輛免費檢測"服務。同時聯(lián)合保險公司推出"雨天搭電救援"服務，響應時間縮短至30分鐘……

這些看起不起眼的舉措背后，是具有百年企業(yè)文化沉淀，深受百姓信賴的重慶百貨建立的"特殊情景應急服務機制"：日常便民服務標準化、惡劣天氣應急服務預案，以及特殊群體定制化服務。

暴雨終會停歇，但留在顧客記憶里的溫暖將持續(xù)發(fā)酵——那可能是緊握雨傘時掌心的溫度，或是危難時刻有人負重前行的安心。