酉陽：共治共享繪就文旅新畫卷
2025-05-16 06:30:13 來源： 酉陽報
五一假期，當(dāng)全國各大景區(qū)迎來旅游熱潮，酉陽龔灘古鎮(zhèn)憑借創(chuàng)新基層治理模式脫穎而出，成為游客心中的“寶藏打卡地”。在這里，“線上線下聯(lián)動、多方共治共享”的治理模式，不僅為游客打造了舒適安全的旅游環(huán)境，更讓古鎮(zhèn)煥發(fā)出全新的活力，書寫了文旅融合發(fā)展的新篇章。
線上社群織密服務(wù)網(wǎng)
實時互動暖人心
“請問古鎮(zhèn)里有沒有適合帶孩子體驗的手作店？”五一假期，來自重慶中心城區(qū)的游客李女士在社群里發(fā)問。不到1分鐘，龔灘古鎮(zhèn)非遺代表性傳承人王大姐便熱情回復(fù)：“有的！我家的蠟染工坊就很適合親子體驗，小朋友可以親手制作小方巾，還能帶走作品留作紀(jì)念！”隨后，社區(qū)工作人員補充了詳細(xì)地址和預(yù)約電話。這種“1分鐘內(nèi)必有回應(yīng)”的高效服務(wù)機制，讓游客真切感受到賓至如歸的溫暖，游客滿意度達到100%。社群傳播的“訪古尋幽”打卡活動、民謠夜游烏江等特色內(nèi)容，更是點燃了游客的參與熱情，有力推動了旅游“后備廂經(jīng)濟”的發(fā)展，為商家?guī)砹藢崒嵲谠诘氖找妗?/p>
龔灘鎮(zhèn)以“一中心四板塊一網(wǎng)格”基層智治體系為核心，構(gòu)建起獨具特色的“圈上圈下”雙網(wǎng)格服務(wù)宣傳網(wǎng)絡(luò)。線上，一個涵蓋社區(qū)、部門、公司、商家、游客及社會多方力量的網(wǎng)格社群悄然興起。社區(qū)攜手旅游公司、供電所、通訊公司、水廠、市場監(jiān)管所等，聯(lián)動古鎮(zhèn)商家，通過精心制作的網(wǎng)絡(luò)宣傳，吸引眾多潛在游客加入社群。商家也積極邀請游客入群，形成了“游客、商家、部門”實時互動的閉環(huán)服務(wù)生態(tài)。
據(jù)介紹，今年五一節(jié)期間，成員們自發(fā)分享龔灘的美景、美食、美事短視頻和實時旅游資訊，累計發(fā)布內(nèi)容超200條。
線下共治凝聚眾人心
難題化解見實效
“假期游客多，停車太不方便了，很多客人因為找不到車位直接就走了！”古鎮(zhèn)民宿老板張大哥在座談會上皺著眉頭抱怨?！皠e著急，咱們一起想辦法！”該鎮(zhèn)交通部門負(fù)責(zé)人立即回應(yīng)。經(jīng)過現(xiàn)場商議，決定在古鎮(zhèn)周邊空地增設(shè)89個停車位，并優(yōu)化交通路線。五一節(jié)期間，原本擁堵的景區(qū)周邊道路變得井然有序，不少游客感慨：“停車比想象中順利多了！”
在基層治理中，龔灘鎮(zhèn)深知“眾人拾柴火焰高”的道理。節(jié)前，該鎮(zhèn)召開“酉事龔眾談”座談會，社區(qū)、部門、公司、商家代表齊聚一堂，共商古鎮(zhèn)發(fā)展大計。會上，大家圍繞旅游安全、環(huán)境整治等問題暢所欲言，提出諸多寶貴建議，并現(xiàn)場形成解決方案。
座談會后，“老戴調(diào)解工作室”等機制持續(xù)發(fā)力，該工作室2024年成功調(diào)解矛盾糾紛532件，調(diào)解成功率100%，將各類問題化解在萌芽狀態(tài)?！坝鲜慢彵娬劇弊鳛辇彏╂?zhèn)黨委、政府打造的基層治理品牌，始終秉持協(xié)商為民、協(xié)商于民的準(zhǔn)則，充分調(diào)動群眾參與的積極性，激發(fā)群眾當(dāng)家作主的意識。自開展以來，共收集群眾建議14條，已完成轉(zhuǎn)化10條，有效解決了古鎮(zhèn)通信網(wǎng)絡(luò)卡頓延遲、景區(qū)擺渡車車次少運營時間短等問題，顯著提升了景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和游客體驗感，贏得了群眾的廣泛贊譽。
志愿服務(wù)與治安管控并行
守護古鎮(zhèn)好風(fēng)光
“您好，請問游客中心怎么走？”5月2日，一位拖著行李箱的游客在景區(qū)入口迷茫地張望。志愿者小陳立刻迎上去，一邊接過行李箱，一邊熱情地說：“我?guī)^去，路上還能給您介紹下古鎮(zhèn)的特色景點！”在游客中心、便民服務(wù)點，應(yīng)急藥品、免費熱水等暖心服務(wù)一應(yīng)俱全，累計為游客提供問路引導(dǎo)、行李幫提等便民服務(wù)800余人次。
五一節(jié)期間，龔灘鎮(zhèn)用實際行動踐行“文明實踐”，為游客勾勒出一幅暖心服務(wù)的美好畫卷。鎮(zhèn)里組建了以值班領(lǐng)導(dǎo)為組長的志愿服務(wù)隊伍，全方位開展保障工作。在交通引導(dǎo)與便民服務(wù)方面，50余名鎮(zhèn)村干部、社區(qū)志愿者組成服務(wù)專班，堅守在景區(qū)入口、停車場等關(guān)鍵點位，協(xié)助疏導(dǎo)交通，指引游客有序停車、通行。
治安交通管控同樣毫不松懈。轄區(qū)派出所、交巡警聯(lián)合鎮(zhèn)上平安法治值班人員，每日投入8名警力，采用“步巡+車巡”的方式，對古鎮(zhèn)街巷、民宿集聚區(qū)進行全天候巡查，全力維護治安秩序與交通順暢，為游客的出行安全保駕護航。此外，通過線上社群、景區(qū)公告牌等渠道，龔灘鎮(zhèn)積極發(fā)布活動信息，聯(lián)動商家推出“訪古尋幽”打卡、民謠市集等特色體驗活動，讓游客充分感受古鎮(zhèn)的煙火氣息和獨特魅力。
據(jù)統(tǒng)計，五一節(jié)期間，龔灘古鎮(zhèn)累計接待入園游客8.85萬人次，旅游綜合收入穩(wěn)步增長，更令人欣喜的是全鎮(zhèn)實現(xiàn)零有效投訴，游客復(fù)購率、推薦率均創(chuàng)歷史新高。該鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，龔灘鎮(zhèn)將繼續(xù)深化“多元參與、全域服務(wù)”治理模式，推動基層治理與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，不斷提升古鎮(zhèn)的吸引力和競爭力，為打造宜居宜游的魅力古鎮(zhèn)持續(xù)發(fā)力，讓這顆烏江畔的明珠綻放出更加耀眼的光芒。
融媒體中心記者 白鳳英 通訊員 趙淋源
責(zé)任編輯：董霞
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