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第1眼TV-華龍網(wǎng)訊(冉長(zhǎng)軍 實(shí)習(xí)生 肖沛澳 通訊員 李婷婷)“您好，如果您在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，您都可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行反饋。”3月20日，家住巫溪縣寧河街道的劉女士前往巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦事窗口多了一塊二維碼牌子，不時(shí)還有工作人員提醒她，如果辦理業(yè)務(wù)遇到問(wèn)題可以掃碼反應(yīng)。

原來(lái)，這塊帶有二維碼的牌子，是巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心為持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，構(gòu)建“親清有為”的營(yíng)商環(huán)境，近日推出的“碼”上監(jiān)督平臺(tái)，同步建立健全涉企問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制。

記者在巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心的導(dǎo)服臺(tái)、辦事大廳、辦事窗口等顯著位置，都能看到“碼”上監(jiān)督的二維碼，方便群眾和企業(yè)一鍵掃碼，對(duì)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，讓廣大辦事群眾和企業(yè)掃碼“挑刺”、建言獻(xiàn)策，共同打造“服務(wù)有溫度、辦事有速度、監(jiān)督有力度”的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)。

巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心對(duì)群眾和企業(yè)反映的問(wèn)題實(shí)行“閉環(huán)式”解決，對(duì)其訴求實(shí)行全量統(tǒng)一歸集、分層分類交辦、疑難問(wèn)題兜底辦，并定期對(duì)辦結(jié)問(wèn)題開(kāi)展實(shí)地回訪跟蹤，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效。此外，巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心還將實(shí)行“政紀(jì)”聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督崗”的作用，對(duì)于政務(wù)服務(wù)職能部門(mén)和工作人員不作為、亂作為等違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，由巫溪縣紀(jì)委監(jiān)委依規(guī)依紀(jì)調(diào)查處理。

巫溪縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，下一步，中心將持續(xù)加大線上線下宣傳推廣力度，提高群眾和企業(yè)對(duì)巫溪縣政務(wù)服務(wù)“碼”上監(jiān)督的知曉率和使用率，妥善處理投訴舉報(bào)，不斷完善涉企問(wèn)題閉環(huán)解決機(jī)制，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)作，優(yōu)化辦事流程，為企業(yè)提供便捷、高效的服務(wù)，全力打造“企業(yè)無(wú)憂、問(wèn)題直達(dá)、快速解決”的政務(wù)服務(wù)品牌，不斷提升群眾和企業(yè)的滿意度和幸福感。