【鳴家】楊清波：朋友圈里的“管理經(jīng)”（1-3）
2020-08-28 15:48:03 聽新聞
我的朋友圈有個標(biāo)簽式欄目叫#波說管理#，因為忙好久沒更新了。近日有朋友聊天稱“頗受啟發(fā)”，希望更新多點，并建議集合成文發(fā)布。
在媒體做過約20年中高層管理工作，在高校為本科和研究生教授“媒介經(jīng)營管理”類課程12年，為十余家企業(yè)做過品牌策劃與管理咨詢顧問或提供過服務(wù)，對管理一直處于實戰(zhàn)與研習(xí)中。今采納朋友建議，將發(fā)于朋友圈只言片語的感悟三期一合，或有微調(diào)補正，謹(jǐn)發(fā)于此，愿對感興趣者有啟發(fā)，歡迎管理者和管理研究者碰撞交流。
——寫在前面的話
2014-12-9：企業(yè)的發(fā)展與孩子的成長一樣，發(fā)展過快，做得過多，戰(zhàn)線過長，管理、文化和團(tuán)隊沒跟上，就會出現(xiàn)畸形。不但時間和資金成本增加，而且呈現(xiàn)事不斷、理還亂的景象。咋辦？管理管理，管住命脈，理順機制，明確職責(zé)，激活全員，方可治而有規(guī)，理而有序，活而不亂，痛并快樂著，苦而有希冀。#波說管理#
2015-1-24：怎樣才算品質(zhì)服務(wù)？竊以為：禮儀當(dāng)先、流程規(guī)范、細(xì)節(jié)到位、標(biāo)準(zhǔn)提升、回訪真誠，如此五點，恰如一只手的五根手指，缺一不可，但尚不夠。緊緊握攏、攥在手心的必須是用心服務(wù)——五指加一心，品質(zhì)顯真情；顧客成上帝，競爭總會贏。#波說管理#
2015-4-19：與友品茶聊天說管理。涉兩誤區(qū)：1、頭頭不善調(diào)動決策層管理層積極性，將不溝通擅作主視為有決斷力。貌似效率高，執(zhí)行難度大，激發(fā)凝聚整合團(tuán)隊智慧，比個人英雄主義更重要；2、管理是頭頭的事與員工無關(guān)。其實，全員知管理，團(tuán)隊才給力；人人都需時間、人脈、資金乃至情緒、健康管理。無管理，必?zé)o序。#波說管理#
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