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新聞背景：近日，媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者在使用某修圖軟件時(shí)，選用了“七天免費(fèi)試用”的項(xiàng)目，結(jié)果被直接扣了一年98元的會(huì)員費(fèi)，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系客服退款，對(duì)方以已經(jīng)使用過App為由表示無法退款。免費(fèi)試用7天，直接變成了買一年會(huì)員贈(zèng)送7天。

免費(fèi)試用7天，莫名成了一年會(huì)員，還被扣費(fèi)98元？聯(lián)系客服追回，對(duì)方以已使用為由拒絕退款。

大事小事，洋洋侃侃，今天要給大家侃侃——免費(fèi)試用的“坑”

最近，有不少網(wǎng)友反映，選用了修圖或者視頻剪輯軟件“七天免費(fèi)試用”項(xiàng)目，結(jié)果沒等自己反應(yīng)過來，就被扣了該項(xiàng)目一年的會(huì)員費(fèi)，少則幾十元，多則數(shù)百元。這說好的免費(fèi)試用7天，硬生生變成了充一年會(huì)員贈(zèng)送7天。

事情一出，迅速引發(fā)熱議，從“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”到“自動(dòng)扣費(fèi)”，怎么部分軟件的亂扣費(fèi)現(xiàn)象還愈演愈烈了呢？一方面是五花八門的付費(fèi)會(huì)員層出不窮，從追劇、讀書、聽音樂到如今的修圖、剪視頻、轉(zhuǎn)格式等等，似乎沒有會(huì)員寸步難行。到底什么樣的項(xiàng)目可以收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)該如何設(shè)置？恐怕不能任由平臺(tái)商家說了算。

另一方面，從無提醒自動(dòng)扣費(fèi)、試用期沒結(jié)束提前扣費(fèi)、再到一試用直接扣費(fèi)，老生常談的“流氓”套路不僅屢禁未止還在變本加厲，真的就管不了嗎？事實(shí)上，關(guān)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，此前已有規(guī)定要求平臺(tái)“應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者”，但“顯著”的標(biāo)準(zhǔn)是什么，并無明確定義；即便用戶投訴，處理結(jié)果也僅限于退還訂閱費(fèi)用，是不是違規(guī)成本太低，才導(dǎo)致部分平臺(tái)依舊肆無忌憚大玩文字游戲呢？

7月起施行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例，將對(duì)包括“免費(fèi)試用”在內(nèi)的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”亂象進(jìn)行遏制。“管”的要求有了，如何“改”出效果？恐怕還值得深思。應(yīng)用商店、執(zhí)法部門、平臺(tái)自身，還要全方位形成合力，讓監(jiān)督無死角，讓誠(chéng)信內(nèi)化于心，外化于行，才能讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，讓線上消費(fèi)市場(chǎng)更加健康有序。

洋洋侃完了，邀你來侃侃——

試用打起免費(fèi)牌，

暗藏陷阱難躲開。

用戶被騙一而再，

期盼規(guī)范快出臺(tái)。

——網(wǎng)友：朱芳穎

文案：楊金行

拍攝：楊琦

制作：翟浩宇

統(tǒng)籌：楊洋

監(jiān)制：王梅